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Tipo de titulación: Certificado "Brand Marketing
Certificado "Comunicación digital -
Examen final: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
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Horario de las clases: A tiempo completoDe lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
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Lengua de enseñanza: Alemán
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Duración: 8 Semanas
Marketing de marca
Creación de marca (aprox. 4 días)
Definición del concepto de marca
Características de una marca (identidad, valores)
Definición del objetivo
Posicionamiento del objetivo e identidad corporativa
Opciones de diseño con Canva
Análisis del grupo objetivo
Mapa límbico
Conocimiento del cliente, experiencia del cliente (CX)
Valores de marca
Personalidad de la marca
Posicionamiento
Fundamentos jurídicos y protección de marcas (aprox. 1 día)
Desarrollo del nombre
Reivindicaciones, logotipos, imágenes clave & co.
Registro de marcas
Vigilancia de marcas en medios digitales
Reclamaciones por infracción de marcas
Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo
Presentación de tecnologías específicas de IA
y posibles aplicaciones en el entorno profesional
Marca digital (aprox. 3 días)
Elegir los canales adecuados
Posicionamiento de la marca
Marketing mix online
Recorrido del cliente
Creación de personas
Gestión de los puntos de contacto
Comunicación de marca (aprox. 2 días)
marketing de contenidos
Agenda y storytelling
Emocionalización
Contenido generado por el usuario
Lovestorm y shitstorm
Comunicación de marca con chats
Medición y evaluación del éxito (aprox. 2 días)
notoriedad de marca
Fidelidad a la marca
Calidad percibida
Seguimiento y control
Indicadores de éxito en el proceso de marca (KPI)
Trabajo por proyectos (aprox. 3 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Marketing de influencers (aprox. 4 días)
Factor de impacto del marketing de influencias
Perspectiva de los libros de jugadas
Campañas online
Criterios para elegir a los embajadores de marca adecuados
Evaluación del alcance
Influenciadores micro y macro
Gestión de la comunidad
Planificación de costes y presupuestos
Diseño de contratos
producción
Obligaciones de etiquetado
Trabajo de proyecto (aprox. 1 día)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Comunicación digital
Conceptos básicos (aprox. 2 días)
¿Qué es la "comunicación digital"?
Diferenciación de la comunicación analógica
Canales de comunicación (correo electrónico, chat, redes sociales)
Ventajas e inconvenientes de la comunicación digital (always on, integración de datos, internacionalización, interactividad)
Retórica digital y netiqueta
Fundamentos jurídicos y AI (aprox. 1,5 días)
Legislación sobre medios de comunicación y derechos de autor
Protección de datos (GDPR) y seguridad de los datos
Fundamentos de la comunicación digital segura (por ejemplo, cifrado)
Uso correcto de la IA en la vida laboral cotidiana
Competencia mediática (aprox. 1 día)
Cómo funcionan los algoritmos
Reconocer las noticias falsas
Sesgo de confirmación
Ingeniería de la inmediatez
Tratamiento crítico de los contenidos generados por IA
Comunicación corporativa (aprox. 2 días)
Entornos de trabajo en red/trabajo colaborativo
Nuevo trabajo y colaboración digital
Comunicación corporativa
Modelos y herramientas digitales de empresa
Cambio digital en la cultura corporativa
Redes sociales
Intranet social
Videoconferencia
Comunicación con el cliente (aprox. 2,5 días)
Importancia y estructura del comercio electrónico
Experiencia del cliente (CX)
Selección del medio en el contacto digital con el cliente
Requisitos de comunicación en el punto de contacto con el cliente
Definición y realización de objetivos de conversación
Gestión de la conversación activa y orientada a soluciones
Chatbots
IA en el contacto con el cliente
El correo electrónico en la era digital (aprox. 1 día)
Diseño de correos electrónicos orientados al cliente
Formulaciones profesionales
Elección del estilo de letra adecuado
Uso de módulos de texto
Filtro de spam
Optimización de los correos con ayuda de la IA
Videoconferencias y llamadas telefónicas (aprox. 2 días)
Preparación de reuniones en línea
Métodos y herramientas para
reuniones en línea
Errores típicos de las llamadas en línea
Condiciones marco técnicas y organizativas
Efecto del lenguaje corporal y la voz ante la cámara
Escucha activa y dirección de la conversación
Transmitir confianza y competencia
Invitación, preparación y seguimiento (levantar acta)
Gestión de conflictos (aprox. 1 día)
Causas de los conflictos
Modelos de conflicto
Obstáculos a la comunicación
Etapas de la gestión de conflictos
Roles en la gestión de conflictos
Tormentas de mierda y trolls
Trabajo de proyecto (aprox. 2 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Gestión de reclamaciones
Introducción a la gestión de reclamaciones (aprox. 1 día)
Las reclamaciones como oportunidad para la empresa
Causas y tipos de reclamaciones
Entender el comportamiento del cliente
Sistemas de gestión de reclamaciones
Reclamaciones en canales digitales (por ejemplo, opiniones, redes sociales)
Psicología de la queja (aprox. 1 día)
Reconocimiento de las tendencias de comportamiento
Necesidades y expectativas del cliente
Niveles de relación
Diferentes tipos de clientes
Reacción a las quejas (aprox. 0,5 días)
Reacción inicial: tiempo y tono
Análisis de las reclamaciones
Factores clave
Tramitación de reclamaciones (aprox. 1 día)
Directrices para la tramitación profesional de quejas y reclamaciones
Proceso de diálogo sobre reclamaciones
Utilización de la IA para apoyar la tramitación de reclamaciones
Desescalada (aprox. 0,5 días)
Estrategias para reducir la tensión y tratar con clientes difíciles
Mantener una actitud profesional y establecer límites
Trabajo de proyecto (aprox. 1 día)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Es posible que se produzcan cambios, el contenido del curso se actualiza regularmente.
Después de este curso, sabrás cómo se construye una marca y qué constituye una comunicación de marca exitosa y dirigida. Serás capaz de crear contenido visual con Canva y conocerás diferentes factores y canales, como el marketing de influencers. Después del curso, también serás capaz de medir el éxito de una marca utilizando diversas herramientas.
También adquirirá amplios conocimientos en comunicación digital y utilizará diversos canales de comunicación de forma selectiva y orientada al cliente. Mantendrá conversaciones con confianza, orientadas a la búsqueda de soluciones y en consonancia con el grupo destinatario, incluso en situaciones difíciles. También será capaz de gestionar las reclamaciones con profesionalidad, aplicar estrategias de reducción de la tensión y contribuir a aumentar la satisfacción del cliente.
Este curso está dirigido a personas procedentes de los ámbitos del marketing, la comunicación o los medios sociales y a cualquiera que desee afianzarse profesionalmente en el marketing o comercializar con éxito su empresa. El curso también es adecuado para principiantes laterales, por ejemplo, de profesiones técnicas.
Este curso también está dirigido a cualquier persona cuyo trabajo diario implique el contacto con clientes o cuyo ámbito de responsabilidad implique la comunicación externa.
Los responsables de marketing de marca son solicitados en empresas de todos los tamaños y tienen una gran demanda en el mercado laboral. Para las empresas siempre es importante mantener una buena imagen y cultivar de forma continua y concienzuda la marca, así como el desarrollo y la aplicación de medidas publicitarias.
También adquirirá habilidades para tratar directamente con los clientes.
Su significativo certificado proporciona una visión detallada de las cualificaciones que ha adquirido y mejora sus perspectivas profesionales.
Concepto didáctico
Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).
Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.
Aula virtual alfaview
Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.
Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).