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Tipo de titulación: Certificado "Organización de oficinas
Certificado "Comunicación digital -
Cualificaciones adicionales: "Certificado "Permiso de conducir para la competencia digital
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Examen final: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Führerschein für digitale Kompetenz -
Horario de las clases: A tiempo completoDe lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
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Lengua de enseñanza: Alemán
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Duración: 8 Semanas
Organización de la oficina
Entorno de trabajo en oficina (jornada completa aprox. 4 días/ jornada parcial aprox. 8 días)
Organización del trabajo
Gestión del tiempo y autogestión
Preparación de presentaciones para el público adecuado
Procesamiento del correo y transmisión de información
Colaboración híbrida y cultura de reunión digital
Uso de la IA en la organización de la oficina, por ejemplo, para investigar, estructurar y crear borradores de textos
Organización de citas (jornada completa aprox. 3 días / jornada parcial aprox. 6 días)
Planificar citas y reuniones con MS Outlook
Utilizar funciones de calendario, invitaciones y recordatorios
Planificación de eventos/viajes de negocios
Coordinación digital y procesos de reserva en la vida laboral diaria
Creación asistida por IA de invitaciones, preparación y seguimiento de reuniones, así como borradores de actas
Estructuración y seguimiento de tareas y tareas pendientes de reuniones
Fundamentos de gestión empresarial para profesiones de oficina (jornada completa aprox. 5 días/ jornada parcial aprox. 10 días)
Fundamentos de la gestión empresarial
Formas de empresa, objetivos y gestión
Estructura organizativa en las empresas/organigramas
Estilos y técnicas de gestión
Creación de agendas/protocolos con AI
Fundamentos de contabilidad
Gestión de presupuestos y pedidos
Comunicación orientada al cliente y al servicio
Preparación de información y datos con ayuda de la IA
Trabajo de proyecto (a tiempo completo aprox. 3 días/a tiempo parcial aprox. 6 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Oficina digital (jornada completa aprox. 3,5 días/parcial aprox. 7 días)
Correspondencia comercial según DIN 5008
Preparación de llamadas telefónicas
Diseño de plantillas y cartas modelo
Gestión de documentos digitales y sistemas de gestión de documentos (DMS)
Protección de datos y principios jurídicos
Colaboración digital, procesos digitales y entornos de trabajo híbridos
Correos phishing y filtros antispam
Correo electrónico, mensajes de voz y servicios de mensajería en un contexto profesional
Uso eficaz de los motores de búsqueda y filtrado de los resultados
Transacciones digitales y uso responsable de los servicios en línea
Uso compartido de archivos: sincronizar, compartir y acceder a archivos
Creación y gestión segura de contraseñas, autenticación de dos factores
IA en la correspondencia digital, por ejemplo, para borradores de texto, reformulación, ayuda a la corrección
Trabajo práctico de proyecto y examen: Permiso de conducción para la competencia digital (jornada completa aprox. 1,5 días/parcial aprox. 3 días)
Comunicación digital
Conceptos básicos (aprox. 2 días)
¿Qué es la "comunicación digital"?
Diferenciación de la comunicación analógica
Canales de comunicación (correo electrónico, chat, redes sociales)
Ventajas e inconvenientes de la comunicación digital (always on, integración de datos, internacionalización, interactividad)
Retórica digital y netiqueta
Fundamentos jurídicos y AI (aprox. 1,5 días)
Legislación sobre medios de comunicación y derechos de autor
Protección de datos (GDPR) y seguridad de los datos
Fundamentos de la comunicación digital segura (por ejemplo, cifrado)
Uso correcto de la IA en la vida laboral cotidiana
Competencia mediática (aprox. 1 día)
Cómo funcionan los algoritmos
Reconocer las noticias falsas
Sesgo de confirmación
Ingeniería de la inmediatez
Tratamiento crítico de los contenidos generados por IA
Comunicación empresarial (aprox. 2 días)
Entornos de trabajo interconectados/Trabajo colaborativo
Nuevas formas de trabajo y colaboración digital
Comunicación corporativa
Modelos empresariales digitales y herramientas
La transformación digital en la cultura empresarial
Redes sociales
Intranet social
Videoconferencias
Comunicación con el cliente (aprox. 2,5 días)
Importancia y estructura del comercio electrónico
Experiencia del cliente (CX)
Selección del medio en el contacto digital con el cliente
Requisitos de comunicación en el punto de contacto con el cliente
Definición y realización de objetivos de conversación
Gestión de la conversación activa y orientada a soluciones
Chatbots
IA en el contacto con el cliente
El correo electrónico en la era digital (aprox. 1 día)
Diseño de correos electrónicos orientados al cliente
Formulaciones profesionales
Elección del estilo de letra adecuado
Uso de módulos de texto
Filtro de spam
Optimización de los correos con ayuda de la IA
Videoconferencias y llamadas telefónicas (aprox. 2 días)
Preparación de reuniones en línea
Métodos y herramientas para
reuniones en línea
Errores típicos de las llamadas en línea
Condiciones marco técnicas y organizativas
Efecto del lenguaje corporal y la voz ante la cámara
Escucha activa y dirección de la conversación
Transmitir confianza y competencia
Invitación, preparación y seguimiento (levantar acta)
Gestión de conflictos (aprox. 1 día)
Causas de los conflictos
Modelos de conflicto
Barreras de comunicación
Etapas de la gestión de conflictos
Papel de cada uno en la gestión de conflictos
Tormetas en las redes sociales y trolls
Trabajo de proyecto (aprox. 2 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Gestión de reclamaciones
Introducción a la gestión de reclamaciones (aprox. 1 día)
Las reclamaciones como oportunidad para la empresa
Causas y tipos de reclamaciones
Entender el comportamiento del cliente
Sistemas de gestión de reclamaciones
Reclamaciones en canales digitales (por ejemplo, opiniones, redes sociales)
Psicología de la queja (aprox. 1 día)
Identificar tendencias de comportamiento
Necesidades y expectativas de la clientela
Niveles de relación
Cómo tratar con diferentes tipos de clientes
Reacción a las quejas (aprox. 0,5 días)
Reacción inicial: tiempo y tono
Análisis de las reclamaciones
Factores clave
Tramitación de reclamaciones (aprox. 1 día)
Directrices para la tramitación profesional de quejas y reclamaciones
Proceso de diálogo sobre reclamaciones
Utilización de la IA para apoyar la tramitación de reclamaciones
Desescalada (aprox. 0,5 días)
Estrategias para reducir la tensión y tratar con clientes difíciles
Mantener una actitud profesional y establecer límites
Trabajo de proyecto (aprox. 1 día)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Es posible que se produzcan cambios, el contenido del curso se actualiza regularmente.
Tras el curso, estará familiarizado con la administración de oficinas, tendrá sólidos conocimientos transversales del flujo de trabajo profesional de una oficina y dominará las técnicas modernas de comunicación. Será capaz de asumir tareas administrativas y organizativas en los departamentos de secretaría y administración y de completar órdenes de trabajo comerciales de forma independiente. También será capaz de utilizar aplicaciones asistidas por IA en el trabajo diario de oficina de una manera específica, responsable y consciente de la calidad y adquirir un "permiso de conducir de competencia digital" como prueba significativa de su conocimiento actual del trabajo de oficina digital.
También adquirirá amplios conocimientos en comunicación digital y utilizará diversos canales de comunicación de forma selectiva y orientada al cliente. Mantendrá conversaciones con confianza, orientadas a la búsqueda de soluciones y en consonancia con el grupo destinatario, incluso en situaciones difíciles. También será capaz de gestionar las reclamaciones con profesionalidad, aplicar estrategias de reducción de la tensión y contribuir a aumentar la satisfacción del cliente.
El curso está dirigido a personas que deseen adquirir, refrescar o ampliar sus conocimientos sobre los procesos administrativos y organizativos de oficina para adaptarlos al entorno laboral digital actual.
Este curso también está dirigido a cualquier persona cuyo trabajo diario implique el contacto con clientes o cuyo ámbito de responsabilidad implique la comunicación externa.
Tus nuevos conocimientos te abrirán numerosas oportunidades en el mercado laboral: el típico trabajo de oficina comercial, administrativo y organizativo en secretarías y oficinas administrativas es demandado en empresas de casi todos los sectores de la economía.
También adquirirá habilidades para tratar directamente con los clientes.
Concepto didáctico
Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).
Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.
Aula virtual alfaview
Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.
Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).