-
Tipo de titulación: Certificado "Permiso de Conducción de Microsoft Office
Certificado "Comunicación digital -
Examen final: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Modulprüfungen Microsoft Office Führerschein -
Horario de las clases: A tiempo completoDe lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
-
Lengua de enseñanza: Alemán
-
Duración: 12 Semanas
Nociones básicas de informática
Nociones básicas de informática (jornada completa 5 días/parcial 10 días)
El ordenador y sus componentes
Primeros pasos en el navegador (perfiles, sincronización, opciones de privacidad)
Sistemas operativos y software
Introducción a Windows 11 (historial del portapapeles, escritorio virtual)
Uso de las aplicaciones de Windows 11
Trabajar con aplicaciones de escritorio y ventanas
Familiarizarse con el Explorador de archivos, almacenamiento de archivos
Búsqueda y gestión de archivos y carpetas
Almacenamiento en la nube (OneDrive/alternativas)
Configuración del sistema
Aplicaciones útiles
Imprimir con Windows 11
Combinaciones de teclas importantes
Redes (WLAN, hotspot)
Acceso a redes públicas (conceptos básicos de VPN)
Protección de contraseñas y gestión de la seguridad de los datos
Protección contra virus y malware
Aspectos ergonómicos y de protección del medio ambiente
Comparación de la búsqueda clásica frente a la respuesta de la IA
Tratamiento de textos con Microsoft Word
Tratamiento de textos con Word (jornada completa 5 días/parcial 10 días)
Fundamentos de la introducción y el tratamiento de textos
Formato de caracteres, párrafos, páginas y documentos
Numeración y estructuración
Utilización de plantillas de formato
Utilización de tablas, gráficos y formas
Guardar, imprimir y proteger documentos
Creación de textos, cartas y cartas en serie
Funciones de revisión y corrección
Diseñar diseños de página y documentos multipágina
Comprobación de la accesibilidad (textos ALT, herramienta de comprobación)
AI como tutor de redacción (acortar/redactar con directrices de estilo claras)
Cálculo de hojas de cálculo con Microsoft Excel
Cálculo de hojas de cálculo con Excel (jornada completa 10 días/parcial 20 días)
Fundamentos de la edición de tablas
Trabajo con fórmulas y funciones
Formateo de celdas, edición e impresión de tablas
Rellenar, mover y copiar (autorrelleno, vista previa flash)
Ordenar y filtrar datos
Cálculo con fecha y hora
Creación y edición de gráficos
Plantillas y diseños de gráficos
Gestionar libros de trabajo (protección de hojas, protección de libros de trabajo)
Utilizar configuraciones de impresión personalizadas
Uso de plantillas de Excel
Ayuda con fórmulas y solución de problemas con AI
Conceptos básicos de conexión con navegadores de Internet y Outlook
Conceptos básicos en línea con navegadores de Internet y Outlook (jornada completa 5 días/parcial 10 días)
Internet, web y correo electrónico
Introducción a Internet
Trabajo seguro en Internet (modo privado, protección contra el rastreo, cookies)
Protección de datos y derechos de autor
Compras y banca en línea
Comunidades en línea y redes sociales
Familiarizarse con Outlook
Crear y enviar correos electrónicos
Recepción y gestión de correos electrónicos
Seguimiento del correo electrónico (búsqueda, carpetas/categorías)
Trabajar con los contactos y la libreta de direcciones
Crear citas y reuniones
Crear y gestionar tareas
Análisis de phishing con IA basado en correos electrónicos de muestra anonimizados
Presentaciones con Microsoft PowerPoint
Presentaciones con PowerPoint (jornada completa 5 días/parcial 10 días)
Conocer la interfaz de usuario
Fundamentos del trabajo con presentaciones
Edición de marcadores de posición con contenido de texto
Copiar y mover elementos
Vistas y áreas de vista
Trabajar con diferentes elementos de diapositivas
Presentaciones en pantalla
Diseño de texto (campos de texto, marcadores de texto, formato de caracteres)
Uso de animaciones (transiciones, música/sonidos, secuencias de vídeo, enlaces externos)
Trabajar con plantillas propias (patrones de diapositivas, variantes de diseño)
Impresión y gestión de presentaciones
Creación y diseño de objetos de dibujo
Utilizar gráficos y clips multimedia
Colocar y alinear objetos
Organigramas y otros gráficos SmartArt
Crear y diseñar diagramas
Accesibilidad (orden de lectura, contraste, textos ALT)
Diseño de Storyline con AI
Seguridad informática
Seguridad informática (jornada completa 5 días/parcial 10 días)
Conocimientos básicos sobre ciberdelincuencia
Tratamiento de datos y seguridad
Estructuras de red
Seguridad en las redes
Actualizaciones de software
Cifrado y protección de contraseñas (autenticación de dos factores, claves de acceso)
Malware común
Protección específica contra virus y programas maliciosos
Uso de software antivirus y cortafuegos
Protección de datos y copias de seguridad
Correos de phishing e ingeniería social
Comunicación segura en Internet
Seguridad en Internet y en el uso de servicios en línea y redes sociales
Gestión de incidentes y respuesta a incidentes de seguridad
Simulador de ingeniería social: análisis de correos electrónicos de phishing generados por IA con activadores
Bases de datos con Microsoft Access
Bases de datos con Access (jornada completa 5 días/parcial 10 días)
¿Qué es Access?
Trabajar con bases de datos
Creación y gestión de bases de datos
Creación y edición de tablas
Introducción y edición de datos en tablas
Relaciones entre tablas
Propiedades de los campos (tipos de datos, reglas de validación)
Búsqueda, sustitución y ordenación de datos
Trabajo con filtros
Introducción y edición de datos en formularios
Creación manual de formularios
Trabajo con consultas
Creación de consultas
Edición de objetos de base de datos
Creación de informes y etiquetas
Trabajo con informes
Definición de índices
Impresión de datos
La IA como preparadora de consultas: planificación y formulación de consultas
Comunicación digital
Conceptos básicos (aprox. 2 días)
¿Qué es la "comunicación digital"?
Diferenciación de la comunicación analógica
Formas mixtas
Ventajas e inconvenientes de la comunicación digital (always on, integración de datos, internacionalización, interactividad)
¿Qué es la retórica digital?
Canales de comunicación textuales, audiovisuales y multimedia y formas híbridas (correo electrónico, mensajería instantánea, podcasts, etc.)
Fundamentos jurídicos (aprox. 1 día)
Legislación sobre medios de comunicación y derechos de autor
Protección de datos (DSGVO) y seguridad de los datos
Cifrado de datos
Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo
Presentación de tecnologías específicas de IA
y posibles aplicaciones en el entorno profesional
Competencia mediática (aprox. 1 día)
palabras clave
Algoritmos
Reconocer las noticias falsas
Sesgo de confirmación
Ingeniería de avisos
Comunicación corporativa (aprox. 2 días)
Entornos de trabajo en red/trabajo colaborativo
Nuevo trabajo
Comunicación corporativa
Nuevos modelos y herramientas digitales de empresa
Cambio digital en la cultura corporativa
Redes sociales
Intranet social
Videoconferencia
Comunicación con el cliente (aprox. 2 días)
Importancia y estructura del comercio electrónico
Experiencia del cliente (CX)
Selección del medio para el contacto escrito con el cliente en función de sus necesidades
Requisitos de comunicación en el punto de contacto con el cliente
Definición y realización de objetivos de conversación
Gestión exitosa y activa del diálogo
Conversación orientada a la solución
Despedida al final de la conversación
Chatbots
El correo electrónico en la era digital (aprox. 1 día)
El correo electrónico orientado al cliente
Formulaciones
Elegir el estilo de redacción adecuado
Bloqueos rápidos
Filtro de spam
Videoconferencias y llamadas telefónicas (aprox. 3 días)
Preparación de reuniones en línea
Métodos y herramientas para
reuniones en línea
Procedimientos y escollos en las llamadas en línea
Condiciones marco técnicas
Importancia del lenguaje corporal, influencia de la voz, elección del lenguaje, expresiones faciales y gestos
Percepción de la respiración, tono de voz, articulación y postura, así como percepción personal
Escucha activa
Irradiar confianza y competencia
Habilidades de saludo orientado al servicio, conversación fructífera y activa
Invitación, preparación y seguimiento (levantar acta)
Gestión de conflictos (aprox. 1 día)
Causas de un conflicto
Modelos de conflicto
Obstáculos a la comunicación
Etapas de la gestión de conflictos
Funciones en la gestión de conflictos
Tormenta de mierda
Tratar con trolls
Trabajo de proyecto (aprox. 2 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Gestión de reclamaciones
Introducción a la gestión de reclamaciones (aprox. 1 día)
Las reclamaciones como oportunidades para la empresa
Causas y tipos de reclamaciones
Entender el comportamiento del cliente
Sistemas de gestión de reclamaciones
Psicología de la denuncia (aprox. 1 día)
Teoría del iceberg
Niveles de relación
Pirámide de necesidades según Maslow
Reacción a las quejas (aprox. 0,5 días)
Interpretación de quejas y deseos
Tono y tono de voz
Factores clave
Tramitación de las reclamaciones (aprox. 1 día)
Normas básicas para las reclamaciones
Tramitación de quejas por escrito
Procedimiento de un diálogo de reclamación
Estrategias de desescalada (aprox. 0,5 días)
Trabajo de proyecto (aprox. 1 día)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Es posible que se produzcan cambios. El contenido del curso se actualiza periódicamente.
Tras completar el curso, tendrá conocimientos básicos de componentes importantes de la tecnología de la información y la comunicación, así como competencias básicas en las áreas de tratamiento de textos, hojas de cálculo, presentación, Internet y comunicación, seguridad informática y bases de datos. También aprenderá a utilizar herramientas de IA basadas en navegador (por ejemplo, ChatGPT, Copilot Chat) de forma considerada y segura.
También ganará confianza a la hora de comunicarse con herramientas y tecnologías de comunicación digital y, sobre todo, aprenderá a comunicarse con los clientes de forma ganadora y orientada a la búsqueda de soluciones. Además, será capaz de tratar las reclamaciones, procesarlas y optimizar así la satisfacción del cliente. Podrás diseñar sistemas de gestión de reclamaciones y sabrás que el objetivo es aumentar la orientación al cliente.
Este curso está dirigido a todas las personas cuyo trabajo diario implique el contacto con clientes o cuya área de responsabilidad se ocupe de la comunicación externa.
El curso también está dirigido a cualquier persona que desee aprender las nociones básicas de manejo de ordenadores y MS Office o refrescar sus conocimientos.
Una buena capacidad de comunicación es muy importante en todas las profesiones con contacto con el cliente. Tus nuevos conocimientos mejorarán tus perspectivas profesionales a largo plazo.
Los conocimientos básicos de informática y el manejo de diversos programas de MS Office son también un requisito previo para trabajar con éxito y eficacia en la vida profesional.
Concepto didáctico
Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).
Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.
Aula virtual alfaview
Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.
Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).