Comunicación digital y ventas a usuarios SAP (SD) con cualificación adicional en gestión de materiales (MM)
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Tipo de titulación: Certificado "Comunicación digital
Certificado original de usuario SAP -
Examen final: Praxisbezogene Projektarbeit/Fallstudie
SAP-Anwenderzertifizierung UC_SD_S42023 -
Horario de las clases: A tiempo completoDe lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
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Lengua de enseñanza: Alemán
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Duración: 12 Semanas
Comunicación digital
Conceptos básicos (aprox. 2 días)
¿Qué es la "comunicación digital"?
Diferenciación de la comunicación analógica
Canales de comunicación (correo electrónico, chat, redes sociales)
Ventajas e inconvenientes de la comunicación digital (always on, integración de datos, internacionalización, interactividad)
Retórica digital y netiqueta
Fundamentos jurídicos y AI (aprox. 1,5 días)
Legislación sobre medios de comunicación y derechos de autor
Protección de datos (GDPR) y seguridad de los datos
Fundamentos de la comunicación digital segura (por ejemplo, cifrado)
Uso correcto de la IA en la vida laboral cotidiana
Competencia mediática (aprox. 1 día)
Cómo funcionan los algoritmos
Reconocer las noticias falsas
Sesgo de confirmación
Ingeniería de la inmediatez
Tratamiento crítico de los contenidos generados por IA
Comunicación corporativa (aprox. 2 días)
Entornos de trabajo en red/trabajo colaborativo
Nuevo trabajo y colaboración digital
Comunicación corporativa
Modelos y herramientas digitales de empresa
Cambio digital en la cultura corporativa
Redes sociales
Intranet social
Videoconferencia
Comunicación con el cliente (aprox. 2,5 días)
Importancia y estructura del comercio electrónico
Experiencia del cliente (CX)
Selección del medio en el contacto digital con el cliente
Requisitos de comunicación en el punto de contacto con el cliente
Definición y realización de objetivos de conversación
Gestión de la conversación activa y orientada a soluciones
Chatbots
IA en el contacto con el cliente
El correo electrónico en la era digital (aprox. 1 día)
Diseño de correos electrónicos orientados al cliente
Formulaciones profesionales
Elección del estilo de letra adecuado
Uso de módulos de texto
Filtro de spam
Optimización de los correos con ayuda de la IA
Videoconferencias y llamadas telefónicas (aprox. 2 días)
Preparación de reuniones en línea
Métodos y herramientas para
reuniones en línea
Errores típicos de las llamadas en línea
Condiciones marco técnicas y organizativas
Efecto del lenguaje corporal y la voz ante la cámara
Escucha activa y dirección de la conversación
Transmitir confianza y competencia
Invitación, preparación y seguimiento (levantar acta)
Gestión de conflictos (aprox. 1 día)
Causas de los conflictos
Modelos de conflicto
Obstáculos a la comunicación
Etapas de la gestión de conflictos
Roles en la gestión de conflictos
Tormentas de mierda y trolls
Trabajo de proyecto (aprox. 2 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Gestión de reclamaciones
Introducción a la gestión de reclamaciones (aprox. 1 día)
Las reclamaciones como oportunidad para la empresa
Causas y tipos de reclamaciones
Entender el comportamiento del cliente
Sistemas de gestión de reclamaciones
Reclamaciones en canales digitales (por ejemplo, opiniones, redes sociales)
Psicología de la queja (aprox. 1 día)
Reconocimiento de las tendencias de comportamiento
Necesidades y expectativas del cliente
Niveles de relación
Diferentes tipos de clientes
Reacción a las quejas (aprox. 0,5 días)
Reacción inicial: tiempo y tono
Análisis de las reclamaciones
Factores clave
Tramitación de reclamaciones (aprox. 1 día)
Directrices para la tramitación profesional de quejas y reclamaciones
Proceso de diálogo sobre reclamaciones
Utilización de la IA para apoyar la tramitación de reclamaciones
Desescalada (aprox. 0,5 días)
Estrategias para reducir la tensión y tratar con clientes difíciles
Mantener una actitud profesional y establecer límites
Trabajo de proyecto (aprox. 1 día)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Usuario de SAP Ventas y Distribución (SD) con cualificación adicional en Gestión de Materiales (MM)
S4H00 Visión General de SAP S/4HANA (aprox. 4 días)
Navegación, SAP Fiori, SAP Business Client, SAP Logon
Conceptos de todo el sistema con unidades organizativas, datos maestros y transacciones
Visión general de los módulos de contabilidad financiera y logística, mapeo de los respectivos procesos en SAP
Reporting, estructura del sistema y migración
Ofertas de servicios SAP
S4500 Procesos empresariales de aprovisionamiento y adquisición (aprox. 8 días)
Visión general y navegación
Procesos y estructura corporativa en aprovisionamiento
Proceso de aprovisionamiento
Datos maestros de aprovisionamiento
Stock de material comparado con consumibles
Solicitud a través del autoservicio
Transacciones ampliadas en aprovisionamiento
Proceso de adquisición automatizado
Evaluaciones y análisis
S4600 Procesos empresariales en ventas (aprox. 8 días)
Navegación con Fiori
Estructuras de empresa
Visión general de los procesos de ventas
Datos maestros
Determinación y programación automática de datos
Comprobación de disponibilidad
Tratamiento colectivo
Otros procesos de ventas
Tratamiento de reclamaciones
Seguimiento y análisis de ventas
S4605 Procesos Comerciales en Ventas (aprox. 10 días)
Introducción a
Estructuras de empresa en ventas
Tramitación de pedidos
Control de documentos de ventas
Flujo de datos
Operaciones comerciales especiales
Incompletitud
Funciones de interlocutor en ventas
Contratos marco
Sustitución, enumeración y exclusión de materiales
Descuento en especie
Taller de ventas
S4610 Procesos de entrega (aprox. 4 días)
Idea y función del documento de entrega
Unidades organizativas básicas del proceso de entrega
Control de la entrega
Proceso de salida de mercancías basado en la entrega de salida
Procesos y funciones basados en la entrega de salida
Estudio de casos, preparación para la certificación y certificación de usuario SAP en ventas (aprox. 6 días)
Es posible que se produzcan cambios, el contenido del curso se actualiza regularmente.
Adquirirás amplias competencias en comunicación digital y utilizarás diversos canales de comunicación de forma específica y orientada al cliente. Mantendrá conversaciones con confianza, orientadas a la búsqueda de soluciones y en consonancia con el grupo destinatario, incluso en situaciones difíciles. También será capaz de gestionar las reclamaciones con profesionalidad, aplicar estrategias de reducción de la tensión y contribuir a aumentar la satisfacción del cliente.
También podrás gestionar procesos relacionados con las ventas en SAP y completar tu perfil profesional con la certificación de usuario de SAP.
El curso está dirigido a personas con formación, experiencia profesional o buenos conocimientos básicos en el ámbito comercial, logístico o administrativo, así como a especialistas de las áreas de ventas, gestión de materiales y logística. El curso también es adecuado para personas licenciadas en administración de empresas o ingeniería industrial que deseen adquirir conocimientos de usuario del software SAP.
Este curso también está dirigido a cualquier persona cuyo trabajo diario implique el contacto con clientes o cuyo ámbito de responsabilidad implique la comunicación externa.
Una buena capacidad de comunicación es muy importante en todas las profesiones con contacto con el cliente. Tus nuevos conocimientos mejorarán tus perspectivas profesionales a largo plazo.
También adquirirá el certificado SAP, reconocido y normalizado en todo el mundo. Se trata de una de las certificaciones de fabricante más importantes del sector comercial. Con tus conocimientos y habilidades recién adquiridos, mejorarás tus oportunidades profesionales en todos los sectores.
Socio de formación de SAP® Alemania
En colaboración con el socio de formación de SAP alfatraining Bildungszentrum GmbH, le proporcionaremos una cualificación personalizada para un puesto de trabajo en la industria y la empresa.
Estarás conectado directamente a los servidores de SAP® Alemania y aprenderás en el sistema de formación original de SAP® (IDES) en su versión más reciente. Esto le proporciona la experiencia práctica necesaria durante el curso.
Además, todos los cursos para usuarios de SAP concluyen con la certificación original de SAP. Nuestros instructores SAP son consultores SAP cualificados que le proporcionarán un apoyo intensivo y le prepararán de forma óptima para el examen de certificación.
Concepto didáctico
Sus instructores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y le enseñarán desde el primer hasta el último día (sin sistema de autoaprendizaje).
Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.
Aula virtual alfaview
Las clases se imparten a través de la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.
Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).