Oficina digital, distribución y ventas

Adquirirás conocimientos básicos sobre gestión de documentos, protección de datos, intercambio de archivos, correo electrónico, motores de búsqueda y contraseñas, y recibirás una prueba significativa de tus conocimientos sobre ofimática digital en forma de "carné de conducir para la competencia digital". Además, se imparten conocimientos relevantes para el éxito de las ventas y la gestión comercial, como estrategias de venta y servicio, así como modernas tecnologías de venta, con el fin de lograr una óptima satisfacción del cliente. Una visión del uso de la inteligencia artificial completa el curso.
  • Tipo de titulación: "Certificado "Permiso de conducir para la competencia digital
    "Certificado "Gestión de ventas y distribución digital
  • Examen final: Praxisbezogene Projektarbeit mit Abschlusspräsentation
    Führerschein für digitale Kompetenz
  • Horario de las clases: A tiempo completo
    De lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
  • Lengua de enseñanza: Alemán
  • Duración: 5 Semanas

Oficina digital

Oficina digital (jornada completa 3,5 días/parcial 7 días)

Estilo de carta moderno

Correspondencia comercial

DIN 5008

Preparación de llamadas telefónicas

Diseño de plantillas, cartas en serie

Gestión de documentos - digital y analógica

Protección de datos, legislación

Digitalización/transformación digital y mundo laboral 4.0

Correos phishing y filtros antispam

Correo electrónico, mensajes de voz, servicios de mensajería

Uso de motores de búsqueda y aplicación de filtros

Banca en línea, pedidos en línea

Compartir archivos: sincronizar, compartir y acceder a archivos

Crear y cambiar contraseñas de forma segura (autenticación de dos factores)


Trabajo práctico de proyecto y examen: Permiso de conducir para la competencia digital (jornada completa 1,5 días/parcial 3 días)

Distribución digital y gestión de ventas

Estrategias de mercado digital e IA (aprox. 5 días)

Fundamentos y campos de futuro en las ventas digitales

Análisis del mercado y competencia: posicionamiento en el mercado (USP), SWOT y comportamiento del comprador

Grupos objetivo y personas

Centricidad del cliente: orientación al cliente como base y mapa del recorrido del cliente

Estrategias y canales de venta: Canales de venta digitales, factores del comercio electrónico, productos digitales


Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo

Presentación de tecnologías específicas de IA

Gestión de leads y embudos de ventas: generación y cualificación de leads digitales


Venta exitosa y relaciones con los clientes (aprox. 5 días)

Habilidades prácticas para el proceso de venta digital

Comprender y planificar las relaciones

Psicología de ventas: análisis de las necesidades y requisitos de los clientes y de los motivos de compra


Captación y adquisición de nuevos clientes - Atención a clientes existentes: estrategias digitales y gestión de cuentas clave (aprox. 3 días)

Charlas de ventas: estructura y características especiales, presentación y argumentación

Argumentación de beneficios

Características del entusiasmo

Conducción de negociaciones: principios, fases y negociación de precios

Cierre de la venta y seguimiento: técnicas de cierre y seguimiento

Experiencia del cliente (CX) y gestión de reclamaciones: contacto directo con el cliente y tratamiento de los comentarios

Sistemas CRM: uso para la gestión y atención al cliente


Control de ventas y Derecho (aprox. 4 días)

Medición digital y analógica del rendimiento y protección jurídica en las ventas

Control de ventas: objetivos, tareas e instrumentos del control de ventas

Derecho de la competencia, de marcas y de agencia comercial

Redacción de contratos: condiciones generales de contratación (CGC) y elementos contractuales relevantes

Normativa de la UE sobre seguridad de los productos: Reglamento general de seguridad de los productos (RGPD)


Trabajo por proyectos (aprox. 3 días)

Consolidar los contenidos aprendidos

Presentación de los resultados del proyecto



Es posible que se produzcan cambios. El contenido del curso se actualiza periódicamente.

El conocimiento de las aplicaciones de Office es un requisito previo.

En este curso, adquirirá un "Permiso de conducir para la competencia digital", una prueba significativa de sus conocimientos actuales en el trabajo de oficina digital.

También podrá planificar y aplicar procesos de ventas digitales de forma selectiva. Analizará los mercados, desarrollará personas y diseñará estrategias orientadas al cliente a lo largo del recorrido del cliente. También tendrás profundos conocimientos de psicología de ventas, gestión del diálogo y fidelización de clientes. Con el uso de sistemas CRM y de control de ventas, podrás hacer un seguimiento de tus éxitos. Después del curso, podrá aplicar estrategias de ventas digitales con eficacia y ponerlas en práctica con seguridad jurídica.

Este curso es adecuado para cualquier persona que desee afianzarse profesionalmente en el ámbito de las ventas y la distribución. El curso también es adecuado para principiantes laterales, por ejemplo, de profesiones técnicas.

El curso "Oficina Digital" le prepara ampliamente para la jornada laboral moderna en empresas de todos los tamaños.

También capacitará para una carrera en ventas o distribución y, por tanto, para puestos en todas las empresas con un departamento de ventas.

Su significativo certificado proporciona una visión detallada de las cualificaciones que ha adquirido y mejora sus perspectivas profesionales.

Concepto didáctico

Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).

Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.

 

Aula virtual alfaview

Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.

 

Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).

Estaremos encantados de asesorarte gratuitamente.

0800 3456-500 De lunes a viernes, de 8.00 a 17.00 h.
gratis desde todas las redes alemanas.

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