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Tipo de titulación: "Certificado "Permiso de conducir para la competencia digital
"Certificado "Gestión de ventas y distribución digital
Certificado "Gestión de Ventas" -
Examen final: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Führerschein für digitale Kompetenz -
Horario de las clases: A tiempo completoDe lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
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Lengua de enseñanza: Alemán
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Duración: 9 Semanas
Oficina digital
Oficina digital (jornada completa 3,5 días/parcial 7 días)
Estilo de carta moderno
Correspondencia comercial
DIN 5008
Preparación de llamadas telefónicas
Diseño de plantillas, cartas en serie
Gestión de documentos - digital y analógica
Protección de datos, legislación
Digitalización/transformación digital y mundo laboral 4.0
Correos phishing y filtros antispam
Correo electrónico, mensajes de voz, servicios de mensajería
Uso de motores de búsqueda y aplicación de filtros
Banca en línea, pedidos en línea
Compartir archivos: sincronizar, compartir y acceder a archivos
Crear y cambiar contraseñas de forma segura (autenticación de dos factores)
Trabajo práctico de proyecto y examen: Permiso de conducir para la competencia digital (jornada completa 1,5 días/parcial 3 días)
Distribución digital y gestión de ventas
Estrategias de mercado digital e IA (aprox. 5 días)
Fundamentos y campos de futuro en las ventas digitales
Análisis del mercado y competencia: posicionamiento en el mercado (USP), SWOT y comportamiento del comprador
Grupos objetivo y personas
Centricidad del cliente: orientación al cliente como base y mapa del recorrido del cliente
Estrategias y canales de venta: Canales de venta digitales, factores del comercio electrónico, productos digitales
Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo
Presentación de tecnologías específicas de IA
Gestión de leads y embudos de ventas: generación y cualificación de leads digitales
Venta exitosa y relaciones con los clientes (aprox. 5 días)
Habilidades prácticas para el proceso de venta digital
Comprender y planificar las relaciones
Psicología de ventas: análisis de las necesidades y requisitos de los clientes y de los motivos de compra
Captación y adquisición de nuevos clientes - Atención a clientes existentes: estrategias digitales y gestión de cuentas clave (aprox. 3 días)
Charlas de ventas: estructura y características especiales, presentación y argumentación
Argumentación de beneficios
Características del entusiasmo
Conducción de negociaciones: principios, fases y negociación de precios
Cierre de la venta y seguimiento: técnicas de cierre y seguimiento
Experiencia del cliente (CX) y gestión de reclamaciones: contacto directo con el cliente y tratamiento de los comentarios
Sistemas CRM: uso para la gestión y atención al cliente
Control de ventas y Derecho (aprox. 4 días)
Medición digital y analógica del rendimiento y protección jurídica en las ventas
Control de ventas: objetivos, tareas e instrumentos del control de ventas
Derecho de la competencia, de marcas y de agencia comercial
Redacción de contratos: condiciones generales de contratación (CGC) y elementos contractuales relevantes
Normativa de la UE sobre seguridad de los productos: Reglamento general de seguridad de los productos (RGPD)
Trabajo por proyectos (aprox. 3 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Gestión de ventas
Estrategia y marketing digital (aprox. 3 días)
Bases para una gestión de ventas sostenible
Análisis y tendencias del mercado: mercados ágiles, digitalización y desarrollo de la USP
Centricidad del cliente: orientación al cliente, recorrido del cliente y fidelización
Canales y gestión de clientes potenciales: multicanalidad, omnicanalidad y generación de clientes potenciales
Alineación marketing-ventas: colaboración optimizada
Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo
La IA en las ventas: potencial estratégico y aplicación
Presentación de tecnologías específicas de IA
y posibles aplicaciones en el entorno profesional
Rendimiento y organización de las ventas (aprox. 4 días)
Gestión eficaz y estructuración de las ventas
Estrategia de ventas 4.0: adaptación a los requisitos digitales
Organización y procesos: Estructuras eficientes y gestión de interfaces
Gestión de territorios y socios: Planificación y desarrollo de territorios y redes
Control y KPI: Gestión basada en datos y previsiones
Estrategia CRM: gestión de la relación con el cliente para fidelizarlo
Liderazgo y psicología en ventas (aprox. 5 días)
Competencias básicas para un liderazgo empático y dinámicas de equipo
Rol de liderazgo y cambio: transformación, expectativas y liderazgo auténtico
Liderazgo emocional: psicología de ventas, motivación y escucha
Desarrollo y promoción de los empleados: necesidades, retos y potencial individuales (aprox. 2 días)
Modelos de liderazgo: conceptos para equipos leales y cultura corporativa
Dinámicas de equipo y conflictos: cómo tratar a los que rinden poco, gestión de crisis
Liderazgo a distancia: liderazgo a distancia
Personal, negociación y derecho (aprox. 3 días)
Habilidades para la contratación, contratos y seguridad jurídica
Contratación y desarrollo: selección de empleados, incorporación y desarrollo del talento
Consultoría y ventas: venta de soluciones, análisis de necesidades y argumentación de valor
Negociación y cierre: estrategias y técnicas avanzadas
Presentación y comunicación: comportamiento seguro como directivo
Derecho de ventas: redacción de contratos, GDPR y cumplimiento normativo
Trabajo de proyecto (aprox. 3 días)
Profundizar en los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados
Es posible que se produzcan cambios. El contenido del curso se actualiza periódicamente.
En este curso, adquirirá un "Permiso de conducir para la competencia digital", una prueba significativa de sus conocimientos actuales en el trabajo de oficina digital.
También podrá planificar y aplicar procesos de ventas digitales de forma selectiva. Analizará los mercados, desarrollará personas y diseñará estrategias orientadas al cliente a lo largo del recorrido del cliente. También tendrás profundos conocimientos de psicología de ventas, gestión del diálogo y fidelización de clientes. Con el uso de sistemas CRM y de control de ventas, podrás hacer un seguimiento de tus éxitos. Después del curso, podrá aplicar estrategias de ventas digitales con eficacia y ponerlas en práctica con seguridad jurídica.
También conoce los mercados y puede evaluar bien a los clientes. Conoce la estrategia de ventas adecuada para las empresas, puede desarrollarla y aplicarla con éxito con las medidas adecuadas en el negocio operativo. También definirás indicadores clave de rendimiento y entrenarás a tu equipo en función de ellos.
Este curso es adecuado para cualquier persona que desee afianzarse profesionalmente en el ámbito de las ventas y la distribución. El curso también es adecuado para principiantes laterales, por ejemplo, de profesiones técnicas.
El curso "Oficina Digital" le prepara ampliamente para la jornada laboral moderna en empresas de todos los tamaños.
También capacitará para una carrera en ventas o distribución y, por tanto, para puestos en todas las empresas con un departamento de ventas.
Concepto didáctico
Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).
Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.
Aula virtual alfaview
Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.
Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).