Comercio electrónico y Scrum Master (PSM I)

El curso proporciona una sólida comprensión de los aspectos clave del comercio minorista online, incluidos los principios legales, los sistemas de tienda, el marketing online, los procesos de pago y logística, así como el servicio al cliente. Además, te introducirás en Scrum, un marco de gestión de proyectos basado en principios ágiles, y conocerás el uso de la inteligencia artificial en el lugar de trabajo.
  • Tipo de titulación: Certificado "Comercio Electrónico
    Certificado "Professional Scrum Master (PSM I) de Scrum.org"
  • Examen final: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
    Scrum.org-Zertifizierung PSM I - Professional Scrum Master (in englischer Sprache)
  • Horario de las clases: A tiempo completo
    De lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
  • Lengua de enseñanza: Alemán
  • Duración: 8 Semanas

Comercio electrónico

Fundamentos del comercio electrónico (aprox. 2 días)

Introducción al comercio electrónico y al comercio digital

Modelos de negocio y condiciones marco

Actores y facilitadores del comercio electrónico

Canales de venta en línea y estrategias multicanal


Aspectos jurídicos (aprox. 2 días)

Aspectos jurídicos básicos del comercio en línea

Pie de imprenta, condiciones generales y derecho de cancelación

Protección de datos y DSGVO

Comercio en línea B2C internacional

Normativa de la UE sobre seguridad de los productos: Reglamento general de seguridad de los productos (RGPP)


Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo

Presentación de tecnologías específicas de IA

y posibles aplicaciones en el entorno profesional


Sistemas y diseño de tiendas online (aprox. 3 días)

Sistemas de tiendas y comparación de proveedores

Funcionalidades y diseño

Usabilidad y experiencia del usuario (UX)

Presentaciones y descripciones de productos

Optimización del proceso de pago


Marketing online y captación de clientes (aprox. 3 días)

Marketing en buscadores (SEA) y optimización (SEO)

Marketing en redes sociales y estrategias de contenidos

Email marketing y optimización de newsletters

Marketing de afiliación y cooperación con influencers

Publicidad gráfica y retargeting


Sistemas de pago y finanzas (aprox. 2 días)

Medios de pago y proveedores en el comercio electrónico

Gestión de riesgos y prevención del fraude

Gestión de cobros y cuentas por cobrar

Controlling y cifras clave en el comercio minorista en línea


Logística y cumplimiento (aprox. 2 días)

Logística del comercio electrónico y opciones de envío

Sistemas de gestión de almacenes y mercancías

Gestión y optimización de las devoluciones

Logística internacional y despacho de aduanas


Atención al cliente y CRM (aprox. 2 días)

Estrategias de atención al cliente en el comercio electrónico

Sistemas CRM y medidas de fidelización de clientes

Gestión de reclamaciones y resolución de conflictos

Servicio posventa y opiniones de los clientes


Controlling web y análisis de datos (aprox. 2 días)

Herramientas de análisis web y su uso

Optimización de la conversión y pruebas A/B

Análisis e interpretación de datos

Seguimiento e informes de KPI


Trabajo de proyecto (aprox. 2 días)

Concepción y realización de un proyecto de comercio electrónico

Presentación del resultado del proyecto

Gestión ágil de proyectos con Scrum: Master (PSM I)

Conceptos básicos (aprox. 3 días)

Mentalidad ágil

Diferencias y adiciones a los métodos tradicionales de gestión de proyectos

Fases de un proyecto ágil

Puntos fuertes y débiles de la gestión ágil de proyectos


Requisitos previos/condiciones marco para proyectos ágiles (aprox. 5 días)

Entorno del proyecto, valores y principios

Requisitos para proyectos ágiles a nivel técnico en proyectos de TI

Transferibilidad de los métodos ágiles a proyectos ajenos a TI


Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo

Presentación de tecnologías específicas de IA

y posibles aplicaciones en el entorno profesional


El marco Scrum (aprox. 3 días)

La filosofía Scrum

Las diferentes responsabilidades para los resultados en Scrum y sus tareas: Scrum Master, Desarrollador, Propietario del Producto

Los equipos auto-organizados

Las reuniones Scrum: Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Sprint Retrospectives

Artefactos Scrum: backlog del producto, backlog del sprint, incremento

Planificación con Scrum

Efectos en las organizaciones


Gestión de proyectos (aprox. 2 días)

Gestión de las partes interesadas

Identificación y resolución de problemas

Scrum escalado/Nexus


Equipo de factores clave (aprox. 2 días)

Condiciones marco para los equipos ágiles

Responsabilidad, colaboración y compromiso en un equipo ágil

Equipo eficaz y autogestión

Comunicación en el equipo


Trabajo de proyecto, preparación para la certificación y certificación Scrum.org Professional Scrum Master (PSM I) en inglés (aprox. 5 días)



Es posible que se produzcan cambios. El contenido del curso se actualiza periódicamente.

Este curso requiere un buen conocimiento del inglés para el examen de certificación Scrum.

Tras completar este curso, conocerá a fondo todos los aspectos importantes del comercio minorista en línea. Estará familiarizado con los principios jurídicos, dominará la selección y el diseño de sistemas de tienda y será capaz de desarrollar estrategias eficaces de marketing en línea. También estará familiarizado con los sistemas de pago, la logística, la atención al cliente y el análisis de datos. Con estos conocimientos, podrá crear, gestionar y optimizar continuamente una tienda en línea.

También domina el proceso Scrum y apoya a los propietarios de productos en la gestión y mejora del proceso. Podrá encargarse de la organización y moderación de reuniones Agile/Scrum, así como de la implementación de sprints, y estará familiarizado con los artefactos de Scrum.

Este curso está dirigido a las personas responsables de la concepción, el diseño y la realización práctica de sitios web con funciones de comercio electrónico y que deseen adquirir los conocimientos y competencias necesarios.

Una vez finalizado el curso, habrá adquirido unos amplios conocimientos básicos que le permitirán acceder a diversos campos de actividad en el comercio minorista en línea. El curso está dirigido a personas que deseen participar activamente en la concepción, el diseño y la ejecución de proyectos de comercio electrónico.

Con Scrum también aprenderá un modelo de proceso de gestión de proyectos y productos que se utilizó originalmente para el desarrollo ágil de software en particular, pero que ahora también se utiliza en muchas otras áreas especializadas. Como método escalable de gestión de proyectos y desarrollo, se utiliza con éxito en numerosos proyectos a gran escala con varios cientos de miembros del equipo. El certificado oficial de Scrum.org le proporciona una prueba reconocida internacionalmente de sus cualificaciones como Scrum Master.

Concepto didáctico

Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).

Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.

 

Aula virtual alfaview

Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.

 

Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).

Estaremos encantados de asesorarte gratuitamente.

0800 3456-500 De lunes a viernes, de 8.00 a 17.00 h.
gratis desde todas las redes alemanas.

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