El curso presenta la Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información (ITIL®), una colección independiente de los proveedores de las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI que permite un trabajo económico, eficiente, consciente de la calidad y seguro con las TI y que ahora se considera una obra estándar en el campo de los procesos empresariales de TI. El curso explica términos y definiciones importantes y utiliza ejercicios prácticos para describir los conceptos, roles y funciones centrales de ITIL®.
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Tipo de titulación: Certificado "Fundación ITIL® (Versión 5)"
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Examen final: Praxisbezogene Projektarbeit mit Abschlusspräsentation
ITIL® Foundation (Version 5) (Prüfungsvoucher im Kurs enthalten) -
Horario de las clases: A tiempo completoDe lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
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Lengua de enseñanza: Alemán
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Duración: 2 Semanas
Términos y definiciones importantes de ITIL (aprox. 2 días)
Gestión de productos y servicios digitales
Productos, servicios y ofertas de servicios
Creación de valor y relaciones de servicio
Consumidores de servicios, proveedores de servicios, patrocinadores, clientes y usuarios
Calidad del servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Utilidad, garantía, experiencia del usuario y sostenibilidad
Ciclo de vida de productos y servicios ITIL
Mejora continua
Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios ITIL (aprox. 1 día)
Organizaciones y personas
Socios y proveedores
Información y tecnología
Flujos de valor y procesos
Enfoque holístico y factores de influencia externos
El ciclo de vida de los productos y servicios ITIL (aprox. 1 día)
Descubrir, Diseñar, Adquirir y Construir
Transición, Operación, Entrega y Soporte
Creación de valor en el ciclo de vida de productos y servicios
Utilización iterativa y no lineal del ciclo de vida
El Sistema de Valores ITIL (aprox. 2 días)
Componentes del Sistema de Valor ITIL y principios básicos de ITIL
Gobernanza, cadena de valor y modelo operativo
Prácticas de gestión, directrices prácticas y mejora continua
Orientación al valor, colaboración y optimización
Operaciones de servicio, liberaciones y gestión de problemas
Integración continua, entrega continua y despliegue continuo
Ingeniería de fiabilidad del sitio (SRE) y observabilidad
Métricas y factores críticos de éxito (CSF)
Identificación, mapeo y gestión de flujos de valor (aprox. 1 día)
Flujos de valor y gestión de los flujos de valor
Principales flujos de valor y flujos de valor de apoyo
Pensamiento de complejidad y optimización del flujo de trabajo
Mapeo de flujos de valor
ITIL e IA (aprox. 0,5 días)
Inteligencia artificial (IA) y madurez de la IA
IA generativa (GenAI) e IA agenética
IA en el ciclo de vida de productos y servicios
Gobernanza de la IA
ITIL y otros marcos (aprox. 0,5 días)
ITIL y DevOps
ITIL y PRINCE2
Gestión de proyectos en el ciclo de vida de productos y servicios
Trabajo de proyecto, preparación de la certificación y examen de certificación (aprox. 3 días)
Es posible que se produzcan cambios, el contenido del curso se actualiza regularmente.
Comprende los conceptos centrales de la gestión de productos y servicios digitales según la Fundación ITIL® (versión 5). Está familiarizado con el ciclo de vida de los productos y servicios ITIL, el sistema de valores ITIL, los flujos de valor, la creación de valor y las relaciones de servicio, así como con conceptos modernos como la IA, la automatización y la mejora continua, y puede clasificarlos en un contexto organizativo.
Este curso está dirigido a futuros especialistas y directivos de TI, digitalización, gestión de servicios y gestión de proyectos que deseen ampliar sus conocimientos sobre la gestión de productos y servicios digitales con ITIL®. Sobre todo, las personas del sector de las TI y la administración de redes, como directores generales, consultores, desarrolladores organizativos y gestores de TI, se benefician de la cualificación adicional en gestión de servicios de TI con ITIL®.
Con conocimientos de ITIL®, podrá trabajar como gestor de proyectos o miembro de un equipo de proyectos. Especialmente en el sector de las TI, sus perspectivas profesionales aumentarán, por ejemplo en la gestión de TI o como gestor de proyectos. Con el certificado original "ITIL® 4 Foundation in IT Service Management", podrá aportar una prueba significativa de sus conocimientos recién adquiridos.
Concepto didáctico
Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).
Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.
Aula virtual alfaview
Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.
Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).