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Tipo de titulación: Certificado "Goethe-Test PRO
Certificado "Atención al cliente con CRM" -
Examen final: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Goethe-Test PRO -
Horario de las clases: A tiempo completoDe lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
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Lengua de enseñanza: Alemán
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Duración: 12 Semanas
Apoyo lingüístico en alemán relacionado con el trabajo para el sector comercial y técnico
Competencias lingüísticas relacionadas con el trabajo en un contexto laboral (aprox. 1 día)
Repetición de estructuras gramaticales importantes para la comunicación profesional
Aplicación de estructuras lingüísticas complejas en un contexto profesional
Lectura y comprensión de textos relacionados con el trabajo, comprensión lectora global y selectiva
Comprensión de instrucciones de trabajo, conversaciones y reuniones
Correspondencia en un entorno profesional (aprox. 2 días)
Maquetación y diseño de cartas profesionales
Saludos contemporáneos e introducciones de cartas
Redacción de cartas y correos electrónicos orientados al cliente
Ayudas para la formulación de correos electrónicos y cartas con ayuda de IA
Elaboración de informes en la empresa
Creación de cartas de presentación según DIN 5008
Inteligencia artificial (IA) en la comunicación profesional (aprox. 1 día)
Visión general de las herramientas de IA en el entorno de trabajo profesional
Apoyo a la correspondencia profesional mediante IA
Creación y optimización de textos profesionales con IA
Oportunidades y limitaciones de la IA en la vida laboral cotidiana
Ámbito profesional de la gestión de la comunicación (aprox. 3 días)
La comunicación en la empresa
Formas de comunicación en equipo
Reuniones y presentaciones
Gestión de conflictos
Realización de entrevistas de evaluación
Entrevistas de trabajo
Entrevistas de ventas y asesoramiento
Redacción de ofertas
Ferias y presentaciones de productos
Tramitación de reclamaciones
Campo profesional empresarial (aprox. 6 días)
Fundamentos de recursos humanos, gestión y derecho laboral
Fundamentos de finanzas y controlling
Estructura y contenido de la contabilidad de nóminas
Comprensión y descripción de análisis, diagramas y estadísticas
Ámbito profesional del marketing (aprox. 6 días)
Fundamentos de la publicidad
Análisis e investigación de mercado
Marketing online y comercio electrónico
Comunicación de marketing
Uso de la IA en la creación de textos de marketing
Procesos de la empresa (aprox. 7 días)
Reestructuración y gestión de procesos
Cambios de procesos en la empresa
Transformación digital
Gestión de la energía y protección del medio ambiente en la empresa
Gestión de proyectos
Ámbito profesional de la logística y el comercio (aprox. 8 días)
Producción y
Compras y aprovisionamiento
Entrega y transporte
Comercio al por menor
Trabajo de proyecto, preparación de la certificación y examen de certificación "Goethe-Test PRO" (aprox. 6 días)
Atención al cliente con CRM
Fundamentos y CRM estratégico (aprox. 2 días)
CRM como función corporativa estratégica
Companyblueprint: procesos de la empresa
CRM frente a una solución de software pura
Modelos de negocio y análisis de grupos destinatarios (aprox. 1 día)
Modelos de negocio en el entorno CRM
Definición de mercados y grupos objetivo
Personas para un enfoque diferenciado del cliente
Canales de venta en CRM estratégico
Mundos de clientes y relaciones individuales (aprox. 1 día)
Definición del mundo del cliente
Customer journey, experiencia del cliente
Necesidades-demandas-motivos del cliente
ERP y CRM operativo (aprox. 1 día)
Planificación de recursos y contextos empresariales
CRM en la cadena de valor
Sinergia entre ventas, marketing y servicio
Protección de datos y GDPR (aprox. 1 día)
Protección de datos
GDPR en marketing y casos prácticos
Sistemas de software CRM (aprox. 2 días)
Introducción a los sistemas CRM
Implantación del software
Mapeo de procesos, automatización de flujos de trabajo
Inteligencia artificial (IA) en CRM (aprox. 1 día)
Presentación de tecnologías específicas de IA
Análisis predictivo y análisis de sentimientos
AI humanizadora para la fidelización de clientes
CRM analítico (aprox. 2 días)
KPI para medir el éxito
Minería de datos, OLAP
Análisis DAFO en CRM
Análisis drill-down
Ciclo de relación con el cliente y satisfacción del cliente (aprox. 2 días)
Ciclo de relación con el cliente
Gestión de la satisfacción: NPS, CSAT, KANO y parámetros de optimización
Captación y fidelización de clientes y aumento de la rentabilidad (aprox. 2 días)
Marketing basado en cuentas (ABM)
Procesos estratégicos de captación
Programas de fidelización
Aumento de la rentabilidad
La comunicación con el cliente como garante de la relación (aprox. 2 días)
Habilidades conversacionales y empatía en el contacto con el cliente
Psicología de la relación con el cliente
Técnicas de desescalada para momentos críticos con el cliente
Cómo la comunicación auténtica crea relaciones a largo plazo
Trabajo por proyectos (aprox. 3 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Es posible que se produzcan cambios, el contenido del curso se actualiza regularmente.
El curso le proporciona los conocimientos necesarios para el empleo como especialista comercial y técnico, incluida la formación lingüística en alemán relacionada con el trabajo, a fin de lograr una integración satisfactoria en el mercado laboral alemán.
También tiene una comprensión holística de CRM. Es capaz de analizar y optimizar las relaciones con los clientes.
Este curso está dirigido a empleados de marketing, ventas y gestión de calidad, así como a directores generales, jefes de producto, gestores de cuentas clave y empresas de nueva creación.
El curso también está dirigido a especialistas de los ámbitos comercial y técnico, teniendo en cuenta un componente integrador.
La satisfacción del cliente suele ser un factor decisivo para el éxito de una empresa. Con unas cualificaciones bien fundamentadas en ventas y CRM, dispondrá de competencias relevantes para el mercado laboral de casi todos los sectores. Tras el curso, podrás asumir tareas de responsabilidad en atención al cliente.
El curso también le ofrece una formación lingüística en alemán relacionada con el trabajo que le permitirá redactar correspondencia comercial de acuerdo con la normativa vigente y comunicarse con confianza tanto interna como externamente. El test informativo Goethe-Test PRO le proporcionará una visión detallada de los conocimientos lingüísticos adquiridos, lo que le facilitará el acceso y el avance en su carrera profesional.
Su significativo certificado proporciona una visión detallada de las cualificaciones que ha adquirido y mejora sus perspectivas profesionales.
Concepto didáctico
Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).
Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.
Aula virtual alfaview
Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.
Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).