Atención al cliente con CRM y usuario de SAP Ventas y Distribución (SD) con cualificación adicional en Gestión de Materiales (MM)
-
Tipo de titulación: Certificado "Atención al cliente con CRM"
Certificado original de usuario SAP -
Examen final: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
SAP-Anwenderzertifizierung UC_SD_S42023 -
Horario de las clases: A tiempo completoDe lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
-
Lengua de enseñanza: Alemán
-
Duración: 12 Semanas
Atención al cliente con CRM
Conceptos básicos y CRM estratégico (aprox. 2 días)
CRM como función corporativa estratégica
Companyblueprint: procesos de la empresa
CRM frente a una solución de software pura
Modelos de negocio y análisis de grupos destinatarios (aprox. 1 día)
Modelos de negocio en el entorno CRM
Definición de mercados y grupos objetivo
Personas para un enfoque diferenciado del cliente
Canales de venta en CRM estratégico
Mundos de clientes y relaciones individuales (aprox. 1 día)
Definición del mundo del cliente
Customer journey, experiencia del cliente
Necesidades-demandas-motivos del cliente
ERP y CRM operativo (aprox. 1 día)
Planificación de recursos y contextos empresariales
CRM en la cadena de valor
Sinergia entre ventas, marketing y servicio
Protección de datos y GDPR (aprox. 1 día)
Protección de datos
GDPR en marketing y casos prácticos
Sistemas de software CRM (aprox. 2 días)
Introducción a los sistemas CRM
Implantación del software
Mapeo de procesos, automatización de flujos de trabajo
Inteligencia artificial (IA) en CRM (aprox. 1 día)
Presentación de tecnologías específicas de IA
Análisis predictivo y análisis de sentimientos
AI humanizadora para la fidelización de clientes
CRM analítico (aprox. 2 días)
KPI para medir el éxito
Minería de datos, OLAP
Análisis DAFO en CRM
Análisis drill-down
Ciclo de relación con el cliente y satisfacción del cliente (aprox. 2 días)
Ciclo de relación con el cliente
Gestión de la satisfacción: NPS, CSAT, KANO y parámetros de optimización
Captación y fidelización de clientes y aumento de la rentabilidad (aprox. 2 días)
Marketing basado en cuentas (ABM)
Procesos estratégicos de captación
Programas de fidelización
Aumento de la rentabilidad
La comunicación con el cliente como garante de la relación (aprox. 2 días)
Habilidades conversacionales y empatía en el contacto con el cliente
Psicología de la relación con el cliente
Técnicas de desescalada para momentos críticos con el cliente
Cómo la comunicación auténtica crea relaciones a largo plazo
Trabajo por proyectos (aprox. 3 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Usuario de SAP Ventas y Distribución (SD) con cualificación adicional en Gestión de Materiales (MM)
S4H00 SAP S/4HANA Visión General (aprox. 4 días)
Visión general de SAP S/4HANA
Navegación, SAP Fiori, SAP Business Client, SAP Logon
Conceptos de todo el sistema con unidades organizativas, datos maestros y transacciones
Visión general de los módulos de contabilidad financiera y logística, mapeo de los respectivos procesos en SAP
Reporting, estructura del sistema y migración
Ofertas de servicios SAP
Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo
Presentación de tecnologías específicas de IA
y posibles aplicaciones en el entorno profesional
S4500 Procesos empresariales de aprovisionamiento y adquisición (aprox. 8 días)
Visión general y navegación
Procesos y estructura corporativa en aprovisionamiento
Proceso de aprovisionamiento
Datos maestros de aprovisionamiento
Stock de material comparado con consumibles
Solicitud a través del autoservicio
Transacciones ampliadas en aprovisionamiento
Proceso de adquisición automatizado
Evaluaciones y análisis
S4600 Procesos empresariales en ventas (aprox. 8 días)
Navegación con Fiori
Estructuras de empresa
Visión general de los procesos de ventas
Datos maestros
Determinación y programación automática de datos
Comprobación de disponibilidad
Tratamiento colectivo
Otros procesos de ventas
Tratamiento de reclamaciones
Seguimiento y análisis de ventas
S4605 Procesos Comerciales en Ventas (aprox. 10 días)
Introducción a
Estructuras de empresa en ventas
Tramitación de pedidos
Control de documentos de ventas
Flujo de datos
Operaciones comerciales especiales
Incompletitud
Funciones de interlocutor en ventas
Contratos marco
Sustitución, enumeración y exclusión de materiales
Descuento en especie
Taller de ventas
S4610 Procesos de entrega (aprox. 4 días)
Idea y función del documento de entrega
Unidades organizativas básicas del proceso de entrega
Control de la entrega
Proceso de salida de mercancías basado en la entrega de salida
Procesos y funciones basados en la entrega de salida
Trabajo de proyecto/estudio de casos, preparación de la certificación y certificación de usuario SAP en ventas (aprox. 6 días)
Es posible que se produzcan cambios. El contenido del curso se actualiza periódicamente.
Después del curso, tendrá una comprensión holística del CRM. Será capaz de analizar y optimizar las relaciones con los clientes.
También podrás gestionar procesos relacionados con las ventas en SAP y completar tu perfil profesional con la certificación de usuario de SAP.
Este curso está dirigido a empleados de marketing, ventas y gestión de calidad, así como a directores generales, jefes de producto, gestores de cuentas clave y empresas de nueva creación.
La satisfacción del cliente suele ser un factor decisivo para el éxito de una empresa. Con unas cualificaciones bien fundamentadas en ventas y CRM, dispondrá de competencias relevantes para el mercado laboral de casi todos los sectores. Tras el curso, podrás asumir tareas de responsabilidad en atención al cliente.
También adquirirá el certificado SAP, reconocido y normalizado en todo el mundo. Se trata de una de las certificaciones de fabricante más importantes del sector comercial. Con tus conocimientos y habilidades recién adquiridos, mejorarás tus oportunidades profesionales en todos los sectores.
Socio de formación de SAP® Alemania
En colaboración con el socio de formación de SAP alfatraining Bildungszentrum GmbH, le proporcionaremos una cualificación personalizada para un puesto de trabajo en la industria y la empresa.
Estarás conectado directamente a los servidores de SAP® Alemania y aprenderás en el sistema de formación original de SAP® (IDES) en su versión más reciente. Esto le proporciona la experiencia práctica necesaria durante el curso.
Además, todos los cursos para usuarios de SAP concluyen con la certificación original de SAP. Nuestros instructores SAP son consultores SAP cualificados que le proporcionarán un apoyo intensivo y le prepararán de forma óptima para el examen de certificación.
Concepto didáctico
Sus instructores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y le enseñarán desde el primer hasta el último día (sin sistema de autoaprendizaje).
Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.
Aula virtual alfaview
Las clases se imparten a través de la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.
Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).