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Tipo de titulación: Certificado "Atención al cliente con CRM"
Certificado "Gestión de Ventas" -
Examen final: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
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Horario de las clases: A tiempo completoDe lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
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Lengua de enseñanza: Alemán
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Duración: 8 Semanas
Atención al cliente con CRM
Fundamentos y CRM estratégico (aprox. 2 días)
CRM como función corporativa estratégica
Companyblueprint: procesos de la empresa
CRM frente a una solución de software pura
Modelos de negocio y análisis de grupos destinatarios (aprox. 1 día)
Modelos de negocio en el entorno CRM
Definición de mercados y grupos objetivo
Personas para un enfoque diferenciado del cliente
Canales de venta en CRM estratégico
Mundos de clientes y relaciones individuales (aprox. 1 día)
Definición del mundo del cliente
Customer journey, experiencia del cliente
Necesidades-demandas-motivos del cliente
ERP y CRM operativo (aprox. 1 día)
Planificación de recursos y contextos empresariales
CRM en la cadena de valor
Sinergia entre ventas, marketing y servicio
Protección de datos y GDPR (aprox. 1 día)
Protección de datos
GDPR en marketing y casos prácticos
Sistemas de software CRM (aprox. 2 días)
Introducción a los sistemas CRM
Implantación del software
Mapeo de procesos, automatización de flujos de trabajo
Inteligencia artificial (IA) en CRM (aprox. 1 día)
Presentación de tecnologías específicas de IA
Análisis predictivo y análisis de sentimientos
AI humanizadora para la fidelización de clientes
CRM analítico (aprox. 2 días)
KPI para medir el éxito
Minería de datos, OLAP
Análisis DAFO en CRM
Análisis drill-down
Ciclo de relación con el cliente y satisfacción del cliente (aprox. 2 días)
Ciclo de relación con el cliente
Gestión de la satisfacción: NPS, CSAT, KANO y parámetros de optimización
Captación y fidelización de clientes y aumento de la rentabilidad (aprox. 2 días)
Marketing basado en cuentas (ABM)
Procesos estratégicos de captación
Programas de fidelización
Aumento de la rentabilidad
La comunicación con el cliente como garante de la relación (aprox. 2 días)
Habilidades conversacionales y empatía en el contacto con el cliente
Psicología de la relación con el cliente
Técnicas de desescalada para momentos críticos con el cliente
Cómo la comunicación auténtica crea relaciones a largo plazo
Trabajo por proyectos (aprox. 3 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Gestión de ventas
Estrategia y marketing digital (aprox. 4 días)
Bases para una gestión de ventas sostenible
Análisis de mercado y tendencias: digitalización y USP
Centricidad del cliente y recorrido del cliente
Canales y gestión de clientes potenciales: multicanal y omnicanal
Alineación entre marketing y ventas
Colaboración entre ventas, marketing y éxito del cliente
Embudo de ventas y gestión del pipeline
Herramientas digitales e IA para análisis de mercado y estrategia
Rendimiento y organización de las ventas (aprox. 5 días)
Gestión eficaz y estructuración de las ventas
Estrategia de ventas 4.0
Organización y procesos en ventas
Gestión de territorios y socios
Controlling y KPI
Ventas basadas en datos y gestión del rendimiento
Previsión de ventas y gestión de la cartera de pedidos
Métodos de previsión (ascendente/descendente) y evaluación de acuerdos
Estrategia CRM y gestión de sistemas CRM
Gestión de clientes
Análisis y previsiones de ventas asistidos por IA
IA para previsión, puntuación de clientes potenciales y gestión de ventas
Liderazgo y psicología en ventas (aprox. 4 días)
Competencias básicas para la gestión de empleados y la dinámica de equipos
Liderazgo y cambio en ventas
Motivación y psicología de ventas
Desarrollo de los empleados en ventas
Discusiones de feedback y gestión del rendimiento en ventas
Dinámica de equipos y gestión de conflictos
Liderazgo a distancia
Personal, negociación y derecho (aprox. 4 días)
Habilidades de contratación, cierre de tratos y seguridad jurídica
Contratación e incorporación en ventas
Desarrollo y promoción de empleados
Consultoría y venta de soluciones
Negociación y estrategias de cierre
Presentación y comunicación
Derecho de ventas, GDPR y cumplimiento
Trabajo de proyecto (aprox. 3 días)
Profundizar en los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados
Es posible que se produzcan cambios, el contenido del curso se actualiza regularmente.
Después del curso, tendrá una comprensión holística del CRM. Será capaz de analizar y optimizar las relaciones con los clientes.
También conoce los mercados y los grupos de clientes, desarrolla estrategias de ventas adecuadas y las aplica operativamente. Definirá cifras clave, gestionará procesos de ventas basados en datos y dirigirá a su equipo. Utilizarás sistemas digitales y herramientas de análisis basadas en IA para planificar y optimizar el rendimiento de las ventas. Dominarás los fundamentos de la gestión de ventas moderna, desde la estrategia y la organización hasta la dirección de equipos, las negociaciones y el contacto con los clientes.
Este curso está dirigido a empleados de marketing, ventas y gestión de calidad, así como a directores generales, jefes de producto, gestores de cuentas clave y empresas de nueva creación.
El curso también está dirigido a especialistas en ventas, distribución y gestión de clientes, así como a futuros directivos que deseen asumir responsabilidades de ventas en el futuro.
La satisfacción del cliente suele ser un factor decisivo para el éxito de una empresa. Con unas cualificaciones bien fundamentadas en ventas y CRM, dispondrá de competencias relevantes para el mercado laboral de casi todos los sectores. Tras el curso, podrás asumir tareas de responsabilidad en atención al cliente.
También capacitará para una carrera en ventas o distribución y, por tanto, para puestos en todas las empresas con un departamento de ventas.
Su significativo certificado proporciona una visión detallada de las cualificaciones que ha adquirido y mejora sus perspectivas profesionales.
Concepto didáctico
Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).
Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.
Aula virtual alfaview
Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.
Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).