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Tipo de titulación: Certificado "Atención al cliente con CRM"
Certificado "Gestión de Ventas" -
Examen final: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
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Horario de las clases: A tiempo completoDe lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
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Lengua de enseñanza: Alemán
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Duración: 8 Semanas
Atención al cliente con CRM
Conceptos básicos y CRM estratégico (aprox. 2 días)
CRM como función corporativa estratégica
Companyblueprint: procesos de la empresa
CRM frente a una solución de software pura
Modelos de negocio y análisis de grupos destinatarios (aprox. 1 día)
Modelos de negocio en el entorno CRM
Definición de mercados y grupos objetivo
Personas para un enfoque diferenciado del cliente
Canales de venta en CRM estratégico
Mundos de clientes y relaciones individuales (aprox. 1 día)
Definición del mundo del cliente
Customer journey, experiencia del cliente
Necesidades-demandas-motivos del cliente
ERP y CRM operativo (aprox. 1 día)
Planificación de recursos y contextos empresariales
CRM en la cadena de valor
Sinergia entre ventas, marketing y servicio
Protección de datos y GDPR (aprox. 1 día)
Protección de datos
GDPR en marketing y casos prácticos
Sistemas de software CRM (aprox. 2 días)
Introducción a los sistemas CRM
Implantación del software
Mapeo de procesos, automatización de flujos de trabajo
Inteligencia artificial (IA) en CRM (aprox. 1 día)
Presentación de tecnologías específicas de IA
Análisis predictivo y análisis de sentimientos
AI humanizadora para la fidelización de clientes
CRM analítico (aprox. 2 días)
KPI para medir el éxito
Minería de datos, OLAP
Análisis DAFO en CRM
Análisis drill-down
Ciclo de relación con el cliente y satisfacción del cliente (aprox. 2 días)
Ciclo de relación con el cliente
Gestión de la satisfacción: NPS, CSAT, KANO y parámetros de optimización
Captación y fidelización de clientes y aumento de la rentabilidad (aprox. 2 días)
Marketing basado en cuentas (ABM)
Procesos estratégicos de captación
Programas de fidelización
Aumento de la rentabilidad
La comunicación con el cliente como garante de la relación (aprox. 2 días)
Habilidades conversacionales y empatía en el contacto con el cliente
Psicología de la relación con el cliente
Técnicas de desescalada para momentos críticos con el cliente
Cómo la comunicación auténtica crea relaciones a largo plazo
Trabajo por proyectos (aprox. 3 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Gestión de ventas
Estrategia y marketing digital (aprox. 3 días)
Bases para una gestión de ventas sostenible
Análisis y tendencias del mercado: mercados ágiles, digitalización y desarrollo de la USP
Centricidad del cliente: orientación al cliente, recorrido del cliente y fidelización
Canales y gestión de clientes potenciales: multicanalidad, omnicanalidad y generación de clientes potenciales
Alineación marketing-ventas: colaboración optimizada
Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo
La IA en las ventas: potencial estratégico y aplicación
Presentación de tecnologías específicas de IA
y posibles aplicaciones en el entorno profesional
Rendimiento y organización de las ventas (aprox. 4 días)
Gestión eficaz y estructuración de las ventas
Estrategia de ventas 4.0: adaptación a los requisitos digitales
Organización y procesos: Estructuras eficientes y gestión de interfaces
Gestión de territorios y socios: Planificación y desarrollo de territorios y redes
Control y KPI: Gestión basada en datos y previsiones
Estrategia CRM: gestión de la relación con el cliente para fidelizarlo
Liderazgo y psicología en ventas (aprox. 5 días)
Competencias básicas para un liderazgo empático y dinámicas de equipo
Rol de liderazgo y cambio: transformación, expectativas y liderazgo auténtico
Liderazgo emocional: psicología de ventas, motivación y escucha
Desarrollo y promoción de los empleados: necesidades, retos y potencial individuales (aprox. 2 días)
Modelos de liderazgo: conceptos para equipos leales y cultura corporativa
Dinámicas de equipo y conflictos: cómo tratar a los que rinden poco, gestión de crisis
Liderazgo a distancia: liderazgo a distancia
Personal, negociación y derecho (aprox. 3 días)
Habilidades para la contratación, contratos y seguridad jurídica
Contratación y desarrollo: selección de empleados, incorporación y desarrollo del talento
Consultoría y ventas: venta de soluciones, análisis de necesidades y argumentación de valor
Negociación y cierre: estrategias y técnicas avanzadas
Presentación y comunicación: comportamiento seguro como directivo
Derecho de ventas: redacción de contratos, GDPR y cumplimiento normativo
Trabajo de proyecto (aprox. 3 días)
Profundizar en los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados
Es posible que se produzcan cambios. El contenido del curso se actualiza periódicamente.
Después del curso, tendrá una comprensión holística del CRM. Será capaz de analizar y optimizar las relaciones con los clientes.
También conoce los mercados y puede evaluar bien a los clientes. Conoce la estrategia de ventas adecuada para las empresas, puede desarrollarla y aplicarla con éxito con las medidas adecuadas en el negocio operativo. También definirás indicadores clave de rendimiento y entrenarás a tu equipo en función de ellos.
Este curso está dirigido a empleados de marketing, ventas y gestión de calidad, así como a directores generales, jefes de producto, gestores de cuentas clave y empresas de nueva creación.
El curso también está dirigido a empleados y futuros directivos de todas las áreas que deseen trabajar en la gestión de ventas en el futuro.
La satisfacción del cliente suele ser un factor decisivo para el éxito de una empresa. Con unas cualificaciones bien fundamentadas en ventas y CRM, dispondrá de competencias relevantes para el mercado laboral de casi todos los sectores. Tras el curso, podrás asumir tareas de responsabilidad en atención al cliente.
También capacitará para una carrera en ventas o distribución y, por tanto, para puestos en todas las empresas con un departamento de ventas.
Su significativo certificado proporciona una visión detallada de las cualificaciones que ha adquirido y mejora sus perspectivas profesionales.
Concepto didáctico
Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).
Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.
Aula virtual alfaview
Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.
Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).