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Tipo de titulación: Certificado de "Asistente de Dirección
Certificado "Trabajo digital en la oficina con Microsoft 365" -
Cualificaciones adicionales: Certificado "Comunicación digital
Certificado "Certified Business Manager
Certificado básico en gestión de proyectos (GPM)® de PM-Zert -
Examen final: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Certified Business Manager:in
Zertifizierung durch die PM-ZERT, Zertifizierungsstelle der GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V. -
Horario de las clases: A tiempo completoDe lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
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Lengua de enseñanza: Alemán
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Duración: 16 Semanas
Comunicación digital
Conceptos básicos (aprox. 2 días)
¿Qué es la "comunicación digital"?
Diferenciación de la comunicación analógica
Canales de comunicación (correo electrónico, chat, redes sociales)
Ventajas e inconvenientes de la comunicación digital (always on, integración de datos, internacionalización, interactividad)
Retórica digital y netiqueta
Fundamentos jurídicos y AI (aprox. 1,5 días)
Legislación sobre medios de comunicación y derechos de autor
Protección de datos (GDPR) y seguridad de los datos
Fundamentos de la comunicación digital segura (por ejemplo, cifrado)
Uso correcto de la IA en la vida laboral cotidiana
Competencia mediática (aprox. 1 día)
Cómo funcionan los algoritmos
Reconocer las noticias falsas
Sesgo de confirmación
Ingeniería de la inmediatez
Tratamiento crítico de los contenidos generados por IA
Comunicación corporativa (aprox. 2 días)
Entornos de trabajo en red/trabajo colaborativo
Nuevo trabajo y colaboración digital
Comunicación corporativa
Modelos y herramientas digitales de empresa
Cambio digital en la cultura corporativa
Redes sociales
Intranet social
Videoconferencia
Comunicación con el cliente (aprox. 2,5 días)
Importancia y estructura del comercio electrónico
Experiencia del cliente (CX)
Selección del medio en el contacto digital con el cliente
Requisitos de comunicación en el punto de contacto con el cliente
Definición y realización de objetivos de conversación
Gestión de la conversación activa y orientada a soluciones
Chatbots
IA en el contacto con el cliente
El correo electrónico en la era digital (aprox. 1 día)
Diseño de correos electrónicos orientados al cliente
Formulaciones profesionales
Elección del estilo de letra adecuado
Uso de módulos de texto
Filtro de spam
Optimización de los correos con ayuda de la IA
Videoconferencias y llamadas telefónicas (aprox. 2 días)
Preparación de reuniones en línea
Métodos y herramientas para
reuniones en línea
Errores típicos de las llamadas en línea
Condiciones marco técnicas y organizativas
Efecto del lenguaje corporal y la voz ante la cámara
Escucha activa y dirección de la conversación
Transmitir confianza y competencia
Invitación, preparación y seguimiento (levantar acta)
Gestión de conflictos (aprox. 1 día)
Causas de los conflictos
Modelos de conflicto
Obstáculos a la comunicación
Etapas de la gestión de conflictos
Roles en la gestión de conflictos
Tormentas de mierda y trolls
Trabajo de proyecto (aprox. 2 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Gestión de reclamaciones
Introducción a la gestión de reclamaciones (aprox. 1 día)
Las reclamaciones como oportunidad para la empresa
Causas y tipos de reclamaciones
Entender el comportamiento del cliente
Sistemas de gestión de reclamaciones
Reclamaciones en canales digitales (por ejemplo, opiniones, redes sociales)
Psicología de la queja (aprox. 1 día)
Reconocimiento de las tendencias de comportamiento
Necesidades y expectativas del cliente
Niveles de relación
Diferentes tipos de clientes
Reacción a las quejas (aprox. 0,5 días)
Reacción inicial: tiempo y tono
Análisis de las reclamaciones
Factores clave
Tramitación de reclamaciones (aprox. 1 día)
Directrices para la tramitación profesional de quejas y reclamaciones
Proceso de diálogo sobre reclamaciones
Utilización de la IA para apoyar la tramitación de reclamaciones
Desescalada (aprox. 0,5 días)
Estrategias para reducir la tensión y tratar con clientes difíciles
Mantener una actitud profesional y establecer límites
Trabajo de proyecto (aprox. 1 día)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Gestión y planificación empresarial
Gestión (aprox. 1 día)
Niveles jerárquicos
Métodos de gestión
Horizontes de planificación
Funciones de gestión
Bucle de control de la gestión
Instrumentos de gestión
Objetivos, métodos e instrumentos de preparación del plan de empresa (aprox. 3 días)
Aspectos básicos de la elaboración de un plan de empresa
Herramientas de análisis y planificación (análisis DAFO, análisis de escenarios, análisis de cartera,
técnicas de creatividad)
Uso de la IA para la lluvia de ideas y la estructuración de modelos de negocio
Creación y revisión asistidas por IA de componentes del plan de empresa
Derecho contractual (aprox. 1 día)
Declaraciones de intenciones
Garantía
Tipos de contrato y sus interrupciones
Derecho sobre vicios contractuales (cumplimiento posterior, desistimiento, reducción del precio de compra, indemnización)
Condiciones generales de contratación (AGB)
Derecho mercantil y de sociedades (aprox. 1 día)
Tipos de comerciantes
Formas de sociedad
Prácticas comerciales
Particularidades del derecho mercantil
Registro mercantil y publicidad
Introducción al derecho concursal
Planificación del proyecto (aprox. 0,5 días)
Conceptos básicos
Planificación de recursos
Pasos de la planificación
Errores en la planificación de proyectos
Análisis del entorno (aprox. 0,5 días)
Análisis de la empresa
Análisis del sector
Análisis de la ubicación
Análisis de la competencia
Uso de la IA como apoyo a los análisis de mercado y de la competencia
Marketing (aprox. 3 días)
Análisis y segmentación del mercado
Fundamentos de la investigación de mercado
Instrumentos del marketing mix
Publicidad e instrumentos de apoyo
Uso de la IA para desarrollar ideas de marketing y dirigirse a grupos objetivo
Creación de contenidos de marketing con ayuda de la IA
Planificación financiera (aprox. 1 día)
Visión general de
Instrumentos
Planificación de la evaluación de inversiones (aprox. 2 días)
Fundamentos
Métodos de cálculo de inversiones
Límites y problemas de los métodos de presupuestación del capital
Ratios
Planificación financiera (aprox. 1 día)
Conceptos básicos
Financiación de capital y deuda
Financiación externa e interna
Cifras clave
Controlling (aprox. 1 día)
Tareas y objetivos del controlling
Áreas de control
Instrumentos de control
Trabajo de proyecto, preparación de la certificación y examen de certificación (aprox. 5 días)
Gestión de proyectos
Inteligencia artificial (IA) en la gestión de proyectos (aprox. 1 día)
Presentación de tecnologías específicas de IA
Recomendaciones para tratar la IA
Prompting en un contexto profesional
Competencias contextuales (aprox. 3 días)
Gobernanza, estructuras y procesos
Estrategia
Poder e intereses
Habilidades personales y sociales (aprox. 1 día)
Comunicación personal
Competencias técnicas (aprox. 10 días)
Diseño de proyectos
Gestión ágil de proyectos
Organización, información y documentación
Oportunidades y riesgos
Requisitos y objetivos
Alcance de los servicios y entregables
Proceso y plazos
Partes interesadas
Recursos
Costes y financiación
Planificación y control
Trabajo en proyectos, preparación para la certificación y examen de certificación en gestión de proyectos (aprox. 5 días)
Por PM-ZERT, centro de certificación de la GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V.
Trabajo digital en la oficina con Microsoft 365
Microsoft 365 de un vistazo (aprox. 2 días)
Filosofía de una aplicación en constante evolución
Nuevas funcionalidades de la licencia Microsoft 365
Compatibilidad de dispositivos Windows, IOS y Android
Diferencias entre un servicio y una aplicación de escritorio
Microsoft 365 en comparación con otros servicios en la nube
Almacenamiento y transferencia de datos en relación con una nube
Funciones de seguridad y cumplimiento (por ejemplo, cifrado de datos)
Uso de Microsoft 365 (aprox. 2 días)
Servicios y aplicaciones locales
Interfaz de usuario
Gestión de cuentas
Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo
Presentación de tecnologías específicas de IA
y posibles aplicaciones en el entorno profesional
Grupos de Microsoft 365 (aprox. 1 día)
Los grupos como instancia central en Microsoft 365
Importancia de los grupos de Microsoft 365 para la colaboración
Creación de grupos privados y públicos
Buzones y calendarios compartidos
Consecuencias de la eliminación de grupos
OneDrive - Espacio de almacenamiento en la nube (aprox. 2 días)
Funcionalidad y protección de datos
Sube y sincroniza archivos locales
Compartir archivos y supervisar los cambios
Edición posterior en versiones en línea de Word, Excel y PowerPoint
Copia de seguridad permanente: historial de versiones de los archivos
OneNote - bloc de notas en la nube (aprox. 2 días)
Interfaz de usuario y ámbito de aplicación
Libretas personales
Compartir información sobre usuarios y dispositivos
Proteger secciones con contraseña
Diferencias y similitudes entre la versión en línea y la versión instalada
Sincronización de cuadernos OneNote
SharePoint - motor de la aplicación (aprox. 2 días)
Ventajas y funciones
herramientas
Entorno de trabajo
Sitios web de equipo y comunicación
Contenido de SharePoint
Sincronizar bibliotecas SharePoint
Compartir sitios, bibliotecas, archivos y listas de SharePoint para un uso conjunto y simultáneo
Equipos: algo más que reuniones (aprox. 2 días)
Comunicación corporativa
Chats para el equipo
Crear un equipo y unirse a él
Administración de equipos
Planificación de reuniones en equipo
Convocar reuniones desde Teams o Outlook
Utilizar herramientas de reunión (notas de reunión, pizarra)
Planificador - planificación anticipada (aprox. 2 días)
Pequeños proyectos y planes
Seguimiento y delegación de tareas
Visión general con tablero y diagramas
Visión general - Otras aplicaciones (aprox. 2 días)
Ampliar Microsoft 365 con Visio y Project
Whiteboard - pizarra digital en la nube
Power Automate - Flujo de trabajo
Trabajo por proyectos (aprox. 3 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Es posible que se produzcan cambios, el contenido del curso se actualiza regularmente.
Tras el curso, dominará las técnicas modernas de comunicación, sabrá elaborar diferentes planes de negocio para proyectos y empresas desde un punto de vista económico y tendrá conocimientos de Derecho contractual. Tras completar el curso, también estará familiarizado con las técnicas básicas de gestión de proyectos y será capaz de aplicarlas.
También aprenderás a utilizar Microsoft 365 y las apps asociadas. Comprenderás las conexiones y posibilidades de trabajar en la nube, incluido el almacenamiento de datos, la seguridad y la protección de datos. Podrás decidir qué tareas puedes completar en línea y para qué funciones son más adecuadas las conocidas aplicaciones de Office instaladas.
El curso está dirigido a cualquier persona que desee asumir responsabilidades profesionales en tareas multifuncionales o aspire a un papel en la organización de la empresa, especialmente en funciones de asistencia, gestión de proyectos y dirección.
Como asistente de dirección, te buscarán en empresas de todos los tamaños. Las competencias que adquiera en este curso están muy solicitadas en el mercado laboral. Apoyarás a la dirección en todas las tareas organizativas y administrativas.
Los conocimientos actualizados adicionales de Office y la experiencia con aplicaciones en la nube te permiten trabajar de forma eficiente en tu vida profesional y son muy demandados en empresas de todos los sectores.
Concepto didáctico
Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).
Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.
Aula virtual alfaview
Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.
Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).