Después del curso, podrá gestionar las reclamaciones y optimizar así la satisfacción del cliente y mejorar la fidelidad de los clientes a su empresa. Será capaz de diseñar sistemas de gestión de reclamaciones y sabrá que aquí lo importante es aumentar la orientación al cliente.

Como administrador de Endpoint, también puedes encargarte del aprovisionamiento, la configuración, las copias de seguridad, la administración y la supervisión de las redes y aplicaciones de Microsoft 365 en tu empresa.

Informáticos (especializados), especialistas en TI y redes, personas con experiencia práctica y buenos conocimientos en el sector de las TI (también personas que han cambiado de carrera).

Las certificaciones de Microsoft, estandarizadas y reconocidas en todo el mundo, se encuentran entre las certificaciones de fabricante más importantes con las que puede mejorar sus perspectivas profesionales en el mercado laboral en todos los sectores. Tanto las grandes como las medianas empresas demandan especialistas con los conocimientos pertinentes.

También puede aplicar sus conocimientos recién adquiridos en el contacto directo con el cliente y el servicio de atención al cliente. La gestión de reclamaciones se utiliza en empresas de todos los tamaños y sectores.

Concepto didáctico

Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).

Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.

Aula virtual alfaview

Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.

Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).