Responsable de sostenibilidad, responsable de protección medioambiental y comunicación digital
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Tipo de titulación: "Gestor de sostenibilidad con cualificación certificada por TÜV Rheinland" certificado
Certificado "Responsable de protección medioambiental con cualificación certificada por TÜV Rheinland"
Certificado "Comunicación digital -
Examen final: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Nachhaltigkeitsmanager:in mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation
Umweltschutzbeauftragte:r mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation -
Horario de las clases: A tiempo completoDe lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
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Lengua de enseñanza: Alemán
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Duración: 12 Semanas
Gestor de sostenibilidad con cualificación certificada por TÜV Rheinland
Introducción al tema de la sostenibilidad (aprox. 2 días)
Concepto/definición de sostenibilidad
Significado de la orientación hacia los valores, responsabilidad social
Objetivos de Desarrollo Sostenible (los 17 objetivos)
Gestión empresarial sostenible
Orientación y gestión de las partes interesadas
Instrumentos, modelos y sistemas de gestión sostenible con modelo RSE y ESG
Tareas de los gestores de la sostenibilidad
Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo
Presentación de tecnologías específicas de IA y posibles aplicaciones en el entorno profesional
Medio ambiente y análisis de riesgos (aprox. 2 días)
Presentación de herramientas y modelos
Análisis de las partes interesadas con requisitos
Análisis de los factores de sostenibilidad
Doble análisis de materialidad
Condiciones marco, leyes, reglamentos (aprox. 2 días)
Normativa legal de la UE/ BRD
DIN EN ISO 26000:2021
Norma ZNU de gestión sostenible
DIN EN ISO 14040/14044 y 14064/14067 (evaluación del ciclo de vida y huella de carbono)
Certificados Co2
Sostenibilidad en las empresas (aprox. 2 días)
Sostenibilidad en los procesos y procedimientos operativos
Sistemas de gestión normalizados
Objetivos y declaraciones de misión
Herramientas de gestión de la sostenibilidad
Seguimiento, medición y PIC
Informes de sostenibilidad (aprox. 3 días)
Directiva sobre memorias de sostenibilidad empresarial (CSRD)
Normas europeas para la elaboración de memorias de sostenibilidad (ESRS)
Herramientas de información, logotipos, sellos y símbolos
Informes de sostenibilidad
Normas comunes de sostenibilidad con DNR, GRI
Visión de la memoria de sostenibilidad (RSE)
Concepción, coordinación y elaboración de una memoria de sostenibilidad
Desarrollo de un sistema de gestión de la sostenibilidad (aprox. 4 días)
Análisis básico - identificación de las lagunas existentes entre las normativas de los sistemas de gestión
Estrategia y planificación de la integración
Diseño e implantación de un sistema de gestión de la sostenibilidad (SGS)
Integración en los sistemas de gestión existentes
Control de la sostenibilidad con indicadores clave de rendimiento (KPI)
Innovaciones y tendencias actuales (aprox. 2 días)
Iniciativas internacionales y supranacionales
Protección del clima y derechos humanos en las cadenas de suministro
Cultura corporativa y comunicación sostenibles
Lavado verde
Digitalización sostenible
Trabajo de proyecto, preparación de la certificación y examen de certificación "Gestor de sostenibilidad: en la cualificación certificada de TÜV Rheinland" (aprox. 3 días)
Responsable de protección medioambiental con cualificación certificada por TÜV Rheinland
Conceptos básicos (aprox. 2 días)
Derecho medioambiental: obligaciones del operador, responsabilidades
Derechos y obligaciones de los representantes de la empresa
Derecho de responsabilidad medioambiental
Infracciones administrativas y derecho penal medioambiental
Gestión de residuos (aprox. 4 días)
Ley de residuos
Ley de reciclado y gestión de residuos
Legislación subordinada, incluidos NachwV, AVV, AbfAEV, EfbV
Diferenciación entre producto y residuo, normativa sobre productos (por ejemplo, residuos comerciales)
Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo
Presentación de tecnologías específicas de IA y posibles aplicaciones en el entorno profesional
Protección del agua (aprox. 3 días)
Derecho de aguas
Ley de Recursos Hídricos (WHG)
Canon de saneamiento y cánones de utilización del agua
Ordenanza de vertidos indirectos
Legislación subordinada, incluidos AwSV, AbwV (eliminación/vertido de aguas residuales, manipulación de sustancias peligrosas para el agua)
Control de inmisiones (aprox. 4 días)
Ley de control de inmisiones
Ley Federal de Control de Inmisiones (BImSchG)
Legislación subordinada a la BImSchG (incluidas BImSchV, TA-Luft, TA-Lärm)
Otras disposiciones legales pertinentes, incluida la UVPG
Autorización de instalaciones
Aplicación de la Directiva IED
Derecho sobre sustancias peligrosas/productos químicos (aprox. 4 días)
Fundamentos de la manipulación de sustancias peligrosas (incluidos GefStoffV, TRGS)
ChemG
Requisitos para el almacenamiento de sustancias peligrosas según VbF y TRGS
Fichas de datos de seguridad e instrucciones de uso
Mercancías peligrosas en distinción a la ley de residuos
Fundamentos de GGVSEB, ADR
Trabajo de proyecto, preparación de la certificación y examen de certificación "Responsable de protección del medio ambiente con cualificación certificada por TÜV Rheinland" (aprox. 3 días)
Comunicación digital
Conceptos básicos (aprox. 2 días)
¿Qué es la "comunicación digital"?
Diferenciación de la comunicación analógica
Formas mixtas
Ventajas e inconvenientes de la comunicación digital (always on, integración de datos, internacionalización, interactividad)
¿Qué es la retórica digital?
Canales de comunicación textuales, audiovisuales y multimedia y formas híbridas (correo electrónico, mensajería instantánea, podcasts, etc.)
Fundamentos jurídicos (aprox. 1 día)
Legislación sobre medios de comunicación y derechos de autor
Protección de datos (DSGVO) y seguridad de los datos
Cifrado de datos
Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo
Presentación de tecnologías específicas de IA
y posibles aplicaciones en el entorno profesional
Competencia mediática (aprox. 1 día)
palabras clave
Algoritmos
Reconocer las noticias falsas
Sesgo de confirmación
Ingeniería de avisos
Comunicación corporativa (aprox. 2 días)
Entornos de trabajo en red/trabajo colaborativo
Nuevo trabajo
Comunicación corporativa
Nuevos modelos y herramientas digitales de empresa
Cambio digital en la cultura corporativa
Redes sociales
Intranet social
Videoconferencia
Comunicación con el cliente (aprox. 2 días)
Importancia y estructura del comercio electrónico
Experiencia del cliente (CX)
Selección del medio para el contacto escrito con el cliente en función de sus necesidades
Requisitos de comunicación en el punto de contacto con el cliente
Definición y realización de objetivos de conversación
Gestión exitosa y activa del diálogo
Conversación orientada a la solución
Despedida al final de la conversación
Chatbots
El correo electrónico en la era digital (aprox. 1 día)
El correo electrónico orientado al cliente
Formulaciones
Elegir el estilo de redacción adecuado
Bloqueos rápidos
Filtro de spam
Videoconferencias y llamadas telefónicas (aprox. 3 días)
Preparación de reuniones en línea
Métodos y herramientas para
reuniones en línea
Procedimientos y escollos en las llamadas en línea
Condiciones marco técnicas
Importancia del lenguaje corporal, influencia de la voz, elección del lenguaje, expresiones faciales y gestos
Percepción de la respiración, tono de voz, articulación y postura, así como percepción personal
Escucha activa
Irradiar confianza y competencia
Habilidades de saludo orientado al servicio, conversación fructífera y activa
Invitación, preparación y seguimiento (levantar acta)
Gestión de conflictos (aprox. 1 día)
Causas de un conflicto
Modelos de conflicto
Obstáculos a la comunicación
Etapas de la gestión de conflictos
Funciones en la gestión de conflictos
Tormenta de mierda
Tratar con trolls
Trabajo de proyecto (aprox. 2 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Gestión de reclamaciones
Introducción a la gestión de reclamaciones (aprox. 1 día)
Las reclamaciones como oportunidades para la empresa
Causas y tipos de reclamaciones
Entender el comportamiento del cliente
Sistemas de gestión de reclamaciones
Psicología de la denuncia (aprox. 1 día)
Teoría del iceberg
Niveles de relación
Pirámide de necesidades según Maslow
Reacción a las quejas (aprox. 0,5 días)
Interpretación de quejas y deseos
Tono y tono de voz
Factores clave
Tramitación de las reclamaciones (aprox. 1 día)
Normas básicas para las reclamaciones
Tramitación de quejas por escrito
Procedimiento de un diálogo de reclamación
Estrategias de desescalada (aprox. 0,5 días)
Trabajo de proyecto (aprox. 1 día)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Es posible que se produzcan cambios. El contenido del curso se actualiza periódicamente.
Tras asistir a este curso, sabrá cómo establecer y mantener una gestión eficaz de la sostenibilidad en una empresa y cómo aplicar la correspondiente hoja de ruta de acuerdo con las directrices legales. También será capaz de elaborar una evaluación del ciclo de vida.
Después de este curso, también tendrá los conocimientos necesarios sobre la legislación medioambiental europea y alemana. Podrá evaluar los riesgos y tomar medidas para cumplir todos los requisitos técnicos y organizativos de una empresa en el ámbito de la protección del medio ambiente.
También ganará confianza a la hora de comunicarse con herramientas y tecnologías de comunicación digital y, sobre todo, aprenderá a comunicarse con los clientes de forma ganadora y orientada a la búsqueda de soluciones. Además, será capaz de tratar las reclamaciones, procesarlas y optimizar así la satisfacción del cliente. Podrás diseñar sistemas de gestión de reclamaciones y sabrás que el objetivo es aumentar la orientación al cliente.
Una gestión específica de la sostenibilidad es esencial para que las empresas sigan teniendo éxito a largo plazo. Las empresas de todos los tamaños demandan empleados expertos en sostenibilidad.
Las personas con cualificaciones adicionales como responsables de protección del medio ambiente son buscadas tanto en grandes empresas industriales como en las administraciones públicas. Los responsables de protección del medio ambiente trabajan sobre todo en ayuntamientos, ministerios y autoridades estatales y federales.
También adquirirá habilidades para tratar directamente con los clientes.
Concepto didáctico
Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).
Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.
Aula virtual alfaview
Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.
Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).