Responsable de sostenibilidad, responsable de protección medioambiental y comunicación digital
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Tipo de titulación: "Gestor de sostenibilidad con cualificación certificada por TÜV Rheinland" certificado
Certificado "Responsable de protección medioambiental con cualificación certificada por TÜV Rheinland"
Certificado "Comunicación digital -
Examen final: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Nachhaltigkeitsmanager:in mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation
Umweltschutzbeauftragte:r mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation -
Horario de las clases: A tiempo completoDe lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
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Lengua de enseñanza: Alemán
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Duración: 12 Semanas
Gestor de sostenibilidad con cualificación certificada por TÜV Rheinland
Introducción al tema de la sostenibilidad (aprox. 2 días)
Concepto/definición de sostenibilidad
Significado de la orientación hacia los valores, responsabilidad social
Objetivos de Desarrollo Sostenible (los 17 objetivos)
Gestión empresarial sostenible: RSE/ESG, gobernanza, anclaje estratégico
Orientación y gestión de las partes interesadas
Instrumentos, modelos y sistemas de gestión sostenible con modelo RSE y ESG
Tareas, funciones e interfaces de los gestores de la sostenibilidad
Medio ambiente y análisis de riesgos (aprox. 2 días)
Presentación de herramientas y modelos
Análisis de las partes interesadas con requisitos
Análisis de los factores de sostenibilidad
Doble análisis de materialidad
Condiciones marco, leyes, reglamentos (aprox. 2 días)
Normativa legal de la UE/BRD
Directiva sobre memorias de sostenibilidad empresarial (CSRD)
DIN EN ISO 26000:2021
Norma ZNU de gestión sostenible
DIN EN ISO 14040/14044 y 14064/14067 (evaluación del ciclo de vida y huella de carbono)
Certificados de CO₂
Sostenibilidad en las empresas (aprox. 2 días)
Sostenibilidad en los procesos y procedimientos operativos
Sistemas de gestión normalizados
Aspectos de comunicación, participación y cambio
Objetivos, declaraciones de misión, valores, código de conducta
Herramientas de gestión de la sostenibilidad
Seguimiento, medición y PIC
Informes de sostenibilidad (aprox. 3 días)
Introducción a los informes de sostenibilidad: objetivos, grupos destinatarios, ventajas
CSRD/ESRS (estructura básica, términos y divulgación)
Obligaciones de información y diligencia debida
Herramientas de información, logotipos, sellos y símbolos
Normas y marcos comunes de sostenibilidad (por ejemplo, con DNK, GRI)
Perspectiva de la memoria de sostenibilidad (RSE)
Concepción, coordinación y elaboración de una memoria de sostenibilidad
Desarrollo de un sistema de gestión de la sostenibilidad (aprox. 4 días)
Análisis básico - identificación de las lagunas existentes entre las normativas de los sistemas de gestión
Estrategia y planificación de la integración
Desarrollo de hoja de ruta con IA: prioridades, cartera de medidas, recursos y calendario
Diseño e implantación de un sistema de gestión de la sostenibilidad (SGS)
Integración en los sistemas de gestión existentes
Control de la sostenibilidad con indicadores clave de rendimiento (KPI): Control, capacidad de información, seguimiento de las medidas
Innovaciones y tendencias actuales (aprox. 2 días)
Iniciativas internacionales y supranacionales
Protección del clima y derechos humanos en las cadenas de suministro
Cultura corporativa y comunicación sostenibles
Lavado verde
Digitalización sostenible
Tendencias de la IA en el contexto de la sostenibilidad: oportunidades, límites, guardarraíles éticos
Trabajo de proyecto, preparación de la certificación y examen de certificación "Gestor de sostenibilidad: en la cualificación certificada de TÜV Rheinland" (aprox. 3 días)
Responsable de protección medioambiental con cualificación certificada por TÜV Rheinland
Conceptos básicos (aprox. 2 días)
Derecho medioambiental: obligaciones del operador, responsabilidades
Derechos y obligaciones de los representantes de la empresa
Derecho de responsabilidad medioambiental
Infracciones administrativas y derecho penal medioambiental
Gestión de residuos (aprox. 4 días)
Ley de residuos
Ley de reciclado y gestión de residuos
Legislación subordinada, incluidos NachwV, AVV, AbfAEV, EfbV
Diferenciación entre producto y residuo, normativa sobre productos (por ejemplo, residuos comerciales)
Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo
Presentación de tecnologías específicas de IA y posibles aplicaciones en el entorno profesional
Protección del agua (aprox. 3 días)
Derecho de aguas
Ley de Recursos Hídricos (WHG)
Canon de saneamiento y cánones de utilización del agua
Ordenanza de vertidos indirectos
Legislación subordinada, incluidos AwSV, AbwV (eliminación/vertido de aguas residuales, manipulación de sustancias peligrosas para el agua)
Control de inmisiones (aprox. 4 días)
Ley de control de inmisiones
Ley Federal de Control de Inmisiones (BImSchG)
Legislación subordinada a la BImSchG (incluidas BImSchV, TA-Luft, TA-Lärm)
Otras disposiciones legales pertinentes, incluida la UVPG
Autorización de instalaciones
Aplicación de la Directiva IED
Derecho sobre sustancias peligrosas/productos químicos (aprox. 4 días)
Fundamentos de la manipulación de sustancias peligrosas (incluidos GefStoffV, TRGS)
ChemG
Requisitos para el almacenamiento de sustancias peligrosas según VbF y TRGS
Fichas de datos de seguridad e instrucciones de uso
Mercancías peligrosas en distinción a la ley de residuos
Fundamentos de GGVSEB, ADR
Trabajo de proyecto, preparación de la certificación y examen de certificación "Responsable de protección del medio ambiente con cualificación certificada por TÜV Rheinland" (aprox. 3 días)
Comunicación digital
Conceptos básicos (aprox. 2 días)
¿Qué es la "comunicación digital"?
Diferenciación de la comunicación analógica
Canales de comunicación (correo electrónico, chat, redes sociales)
Ventajas e inconvenientes de la comunicación digital (always on, integración de datos, internacionalización, interactividad)
Retórica digital y netiqueta
Fundamentos jurídicos y AI (aprox. 1,5 días)
Legislación sobre medios de comunicación y derechos de autor
Protección de datos (GDPR) y seguridad de los datos
Fundamentos de la comunicación digital segura (por ejemplo, cifrado)
Uso correcto de la IA en la vida laboral cotidiana
Competencia mediática (aprox. 1 día)
Cómo funcionan los algoritmos
Reconocer las noticias falsas
Sesgo de confirmación
Ingeniería de la inmediatez
Tratamiento crítico de los contenidos generados por IA
Comunicación corporativa (aprox. 2 días)
Entornos de trabajo en red/trabajo colaborativo
Nuevo trabajo y colaboración digital
Comunicación corporativa
Modelos y herramientas digitales de empresa
Cambio digital en la cultura corporativa
Redes sociales
Intranet social
Videoconferencia
Comunicación con el cliente (aprox. 2,5 días)
Importancia y estructura del comercio electrónico
Experiencia del cliente (CX)
Selección del medio en el contacto digital con el cliente
Requisitos de comunicación en el punto de contacto con el cliente
Definición y realización de objetivos de conversación
Gestión de la conversación activa y orientada a soluciones
Chatbots
IA en el contacto con el cliente
El correo electrónico en la era digital (aprox. 1 día)
Diseño de correos electrónicos orientados al cliente
Formulaciones profesionales
Elección del estilo de letra adecuado
Uso de módulos de texto
Filtro de spam
Optimización de los correos con ayuda de la IA
Videoconferencias y llamadas telefónicas (aprox. 2 días)
Preparación de reuniones en línea
Métodos y herramientas para
reuniones en línea
Errores típicos de las llamadas en línea
Condiciones marco técnicas y organizativas
Efecto del lenguaje corporal y la voz ante la cámara
Escucha activa y dirección de la conversación
Transmitir confianza y competencia
Invitación, preparación y seguimiento (levantar acta)
Gestión de conflictos (aprox. 1 día)
Causas de los conflictos
Modelos de conflicto
Obstáculos a la comunicación
Etapas de la gestión de conflictos
Roles en la gestión de conflictos
Tormentas de mierda y trolls
Trabajo de proyecto (aprox. 2 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Gestión de reclamaciones
Introducción a la gestión de reclamaciones (aprox. 1 día)
Las reclamaciones como oportunidad para la empresa
Causas y tipos de reclamaciones
Entender el comportamiento del cliente
Sistemas de gestión de reclamaciones
Reclamaciones en canales digitales (por ejemplo, opiniones, redes sociales)
Psicología de la queja (aprox. 1 día)
Reconocimiento de las tendencias de comportamiento
Necesidades y expectativas del cliente
Niveles de relación
Diferentes tipos de clientes
Reacción a las quejas (aprox. 0,5 días)
Reacción inicial: tiempo y tono
Análisis de las reclamaciones
Factores clave
Tramitación de reclamaciones (aprox. 1 día)
Directrices para la tramitación profesional de quejas y reclamaciones
Proceso de diálogo sobre reclamaciones
Utilización de la IA para apoyar la tramitación de reclamaciones
Desescalada (aprox. 0,5 días)
Estrategias para reducir la tensión y tratar con clientes difíciles
Mantener una actitud profesional y establecer límites
Trabajo de proyecto (aprox. 1 día)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Es posible que se produzcan cambios, el contenido del curso se actualiza regularmente.
Después de asistir a este curso, sabrá cómo establecer y mantener una gestión eficaz de la sostenibilidad en una empresa y cómo aplicar la correspondiente hoja de ruta de acuerdo con las directrices legales. También será capaz de elaborar una evaluación del ciclo de vida y aplicar de forma práctica la elaboración de informes básicos de sostenibilidad.
Después de este curso, también tendrá los conocimientos necesarios sobre la legislación medioambiental europea y alemana. Podrá evaluar los riesgos y tomar medidas para cumplir todos los requisitos técnicos y organizativos de una empresa en el ámbito de la protección del medio ambiente.
También adquirirá amplios conocimientos en comunicación digital y utilizará diversos canales de comunicación de forma selectiva y orientada al cliente. Mantendrá conversaciones con confianza, orientadas a la búsqueda de soluciones y en consonancia con el grupo destinatario, incluso en situaciones difíciles. También será capaz de gestionar las reclamaciones con profesionalidad, aplicar estrategias de reducción de la tensión y contribuir a aumentar la satisfacción del cliente.
Una gestión específica de la sostenibilidad es esencial para que las empresas sigan teniendo éxito a largo plazo. Las empresas de todos los tamaños demandan empleados expertos en sostenibilidad.
Las personas con cualificaciones adicionales como responsables de protección del medio ambiente son buscadas tanto en grandes empresas industriales como en las administraciones públicas. Los responsables de protección del medio ambiente trabajan sobre todo en ayuntamientos, ministerios y autoridades estatales y federales.
También adquirirá habilidades para tratar directamente con los clientes.
Concepto didáctico
Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).
Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.
Aula virtual alfaview
Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.
Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).