Director de oficina con conocimientos básicos de administración de empresas y contabilidad
El curso enseña habilidades de gestión de oficina relevantes para el flujo de trabajo profesional de una oficina, técnicas modernas de comunicación y diálogo, así como el uso rutinario de herramientas comunes de comunicación digital y la gestión profesional de reclamaciones. También repasará sus conocimientos de inglés y los profundizará y ampliará con términos empresariales básicos. También te familiarizarás con la mentalidad empresarial y adquirirás conocimientos básicos de contabilidad, especialmente en las áreas de objetivos corporativos, contabilidad, contabilidad de costes y derecho mercantil.
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Tipo de titulación: Certificado de "Director de Oficina
Certificado de "Administrador de Empresas Certificado -
Cualificaciones adicionales: Certificado "Organización de oficinas
"Certificado "Permiso de conducir para la competencia digital
Certificado "Comunicación digital
Certificado TOEIC® (Test of English for International Communication) -
Examen final: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Führerschein für digitale Kompetenz
TOEIC®-Test (Test of English for International Communication)
Certified Business Administrator -
Horario de las clases: A tiempo completoDe lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
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Lengua de enseñanza: Alemán
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Duración: 16 Semanas
Organización de la oficina
Entorno de trabajo en oficina (jornada completa aprox. 4 días/ jornada parcial aprox. 8 días)
Organización del trabajo
Gestión del tiempo y autogestión
Preparación de presentaciones para el público adecuado
Procesamiento del correo y transmisión de información
Colaboración híbrida y cultura de reunión digital
Uso de la IA en la organización de la oficina, por ejemplo, para investigar, estructurar y crear borradores de textos
Organización de citas (jornada completa aprox. 3 días / jornada parcial aprox. 6 días)
Planificar citas y reuniones con MS Outlook
Utilizar funciones de calendario, invitaciones y recordatorios
Planificación de eventos/viajes de negocios
Coordinación digital y procesos de reserva en la vida laboral diaria
Creación asistida por IA de invitaciones, preparación y seguimiento de reuniones, así como borradores de actas
Estructuración y seguimiento de tareas y tareas pendientes de reuniones
Fundamentos de gestión empresarial para profesiones de oficina (jornada completa aprox. 5 días/ jornada parcial aprox. 10 días)
Fundamentos de la gestión empresarial
Formas de empresa, objetivos y gestión
Estructura organizativa en las empresas/organigramas
Estilos y técnicas de gestión
Creación de agendas/protocolos con AI
Fundamentos de contabilidad
Gestión de presupuestos y pedidos
Comunicación orientada al cliente y al servicio
Preparación de información y datos con ayuda de la IA
Trabajo de proyecto (a tiempo completo aprox. 3 días/a tiempo parcial aprox. 6 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Oficina digital (jornada completa aprox. 3,5 días/parcial aprox. 7 días)
Correspondencia comercial según DIN 5008
Preparación de llamadas telefónicas
Diseño de plantillas y cartas modelo
Gestión de documentos digitales y sistemas de gestión de documentos (DMS)
Protección de datos y principios jurídicos
Colaboración digital, procesos digitales y entornos de trabajo híbridos
Correos phishing y filtros antispam
Correo electrónico, mensajes de voz y servicios de mensajería en un contexto profesional
Uso eficaz de los motores de búsqueda y filtrado de los resultados
Transacciones digitales y uso responsable de los servicios en línea
Uso compartido de archivos: sincronizar, compartir y acceder a archivos
Creación y gestión segura de contraseñas, autenticación de dos factores
IA en la correspondencia digital, por ejemplo, para borradores de texto, reformulación, ayuda a la corrección
Trabajo práctico de proyecto y examen: Permiso de conducción para la competencia digital (jornada completa aprox. 1,5 días/parcial aprox. 3 días)
Comunicación digital
Conceptos básicos (aprox. 2 días)
¿Qué es la "comunicación digital"?
Diferenciación de la comunicación analógica
Canales de comunicación (correo electrónico, chat, redes sociales)
Ventajas e inconvenientes de la comunicación digital (always on, integración de datos, internacionalización, interactividad)
Retórica digital y netiqueta
Fundamentos jurídicos y AI (aprox. 1,5 días)
Legislación sobre medios de comunicación y derechos de autor
Protección de datos (GDPR) y seguridad de los datos
Fundamentos de la comunicación digital segura (por ejemplo, cifrado)
Uso correcto de la IA en la vida laboral cotidiana
Competencia mediática (aprox. 1 día)
Cómo funcionan los algoritmos
Reconocer las noticias falsas
Sesgo de confirmación
Ingeniería de la inmediatez
Tratamiento crítico de los contenidos generados por IA
Comunicación empresarial (aprox. 2 días)
Entornos de trabajo interconectados/Trabajo colaborativo
Nuevas formas de trabajo y colaboración digital
Comunicación corporativa
Modelos empresariales digitales y herramientas
La transformación digital en la cultura empresarial
Redes sociales
Intranet social
Videoconferencias
Comunicación con el cliente (aprox. 2,5 días)
Importancia y estructura del comercio electrónico
Experiencia del cliente (CX)
Selección del medio en el contacto digital con el cliente
Requisitos de comunicación en el punto de contacto con el cliente
Definición y realización de objetivos de conversación
Gestión de la conversación activa y orientada a soluciones
Chatbots
IA en el contacto con el cliente
El correo electrónico en la era digital (aprox. 1 día)
Diseño de correos electrónicos orientados al cliente
Formulaciones profesionales
Elección del estilo de letra adecuado
Uso de módulos de texto
Filtro de spam
Optimización de los correos con ayuda de la IA
Videoconferencias y llamadas telefónicas (aprox. 2 días)
Preparación de reuniones en línea
Métodos y herramientas para
reuniones en línea
Errores típicos de las llamadas en línea
Condiciones marco técnicas y organizativas
Efecto del lenguaje corporal y la voz ante la cámara
Escucha activa y dirección de la conversación
Transmitir confianza y competencia
Invitación, preparación y seguimiento (levantar acta)
Gestión de conflictos (aprox. 1 día)
Causas de los conflictos
Modelos de conflicto
Barreras de comunicación
Etapas de la gestión de conflictos
Papel de cada uno en la gestión de conflictos
Tormetas en las redes sociales y trolls
Trabajo de proyecto (aprox. 2 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Gestión de reclamaciones
Introducción a la gestión de reclamaciones (aprox. 1 día)
Las reclamaciones como oportunidad para la empresa
Causas y tipos de reclamaciones
Entender el comportamiento del cliente
Sistemas de gestión de reclamaciones
Reclamaciones en canales digitales (por ejemplo, opiniones, redes sociales)
Psicología de la queja (aprox. 1 día)
Identificar tendencias de comportamiento
Necesidades y expectativas de la clientela
Niveles de relación
Cómo tratar con diferentes tipos de clientes
Reacción a las quejas (aprox. 0,5 días)
Reacción inicial: tiempo y tono
Análisis de las reclamaciones
Factores clave
Tramitación de reclamaciones (aprox. 1 día)
Directrices para la tramitación profesional de quejas y reclamaciones
Proceso de diálogo sobre reclamaciones
Utilización de la IA para apoyar la tramitación de reclamaciones
Desescalada (aprox. 0,5 días)
Estrategias para reducir la tensión y tratar con clientes difíciles
Mantener una actitud profesional y establecer límites
Trabajo de proyecto (aprox. 1 día)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Inglés comercial
Fundamentos de la comunicación profesional en inglés (aprox. 4 días)
Estructuras básicas de la lengua inglesa en un contexto profesional
Tiempos (simple, continuo, perfecto)
Formulación de preguntas
Voz activa/pasiva
Adjetivo/adverbio
Verbos modales
Condicional
Diferencias entre el inglés británico y el americano en la vida laboral cotidiana
Modismos importantes en el lenguaje profesional
Presentar en inglés
Parte comunicativa (aprox. 5 días)
Establecimiento y mantenimiento de contactos con clientes, llamadas telefónicas, correspondencia
Inteligencia artificial para formular y optimizar la comunicación comercial en inglés
Saludos y presentaciones durante las visitas de negocios
Tramitación de reclamaciones
Describir productos
Redacción de cartas y correos electrónicos con frases comunes sobre temas como pedidos o presupuestos
Describir estructuras empresariales en inglés
Inglés comercial (aprox. 6 días)
Redacción de correspondencia comercial
Apoyo de AI para correos electrónicos y cartas en inglés
Argumentos convincentes en un contexto profesional
Explicación de la estructura de la empresa, marketing y ventas en inglés
Informar sobre análisis de mercado, discutir tendencias financieras
IA para analizar y preparar información
Comunicación en viajes de negocios: Recepción, hotel, restaurante
Comparecencia en reuniones
Describir procesos y procedimientos
Negociar y llegar a acuerdos
Desarrollar y comunicar planes y proyectos
Preparación de presentaciones
Herramientas de IA para estructurar y optimizar el lenguaje de las presentaciones
Descripciones de puestos en inglés
Proceso de solicitud de empleo en inglés
Redactar un CV en inglés
Entrevista de trabajo: presentación segura de la experiencia y las cualificaciones
Trabajo de proyecto, preparación de la certificación y examen de certificación TOEIC® (aprox. 5 días)
Fundamentos de administración de empresas y contabilidad
Fundamentos de gestión empresarial y procesos empresariales (aprox. 3 días)
La gestión empresarial
Objetivos empresariales y conflictos de objetivos
Estructura, funciones y procesos operativos
Funciones básicas de la empresa: aprovisionamiento, prestación de servicios, ventas, financiación, recursos humanos y administración
Modelo de negocio, creación de valor y relación entre volumen de negocio, costes, beneficios y liquidez
Búsqueda, estructuración y tratamiento de información empresarial con ayuda de la inteligencia artificial
Derecho mercantil y fundamentos jurídicos (aprox. 2 días)
Formas jurídicas de las empresas
Derechos y obligaciones en los contratos de compraventa
Fundamentos de la responsabilidad
Cooperaciones y fusiones de empresas
Derecho concursal y señales de crisis
Fundamentos fiscales en el contexto empresarial (aprox. 1 día)
Clasificación de los tipos de impuestos de sociedades
Fundamentos del impuesto de sociedades
Principio básico del impuesto sobre el valor añadido
Importancia de los impuestos para la fijación de precios, los beneficios y la liquidez
Fundamentos de la contabilidad externa: contabilidad, balance y cuenta de resultados (aprox. 6 días)
Funciones y objetivos de la contabilidad externa
Inventario y stock
Estructura y composición de un balance, activo y pasivo
Cuenta de resultados y determinación de los resultados
Cuentas por cobrar/cuentas por pagar
Conceptos básicos de las provisiones y las reservas
Amortización y sus efectos en las cuentas anuales
Relación entre las operaciones corrientes y las cuentas anuales
Cuenta de resultados en formato escalonado
Introducción al análisis del balance y la cuenta de resultados
Apoyo de la IA en procesos relacionados con la contabilidad, p. ej., en indicaciones de auditoría y comprobación de plausibilidad
Objetivos corporativos, cifras clave y gestión empresarial (aprox. 1 día)
Rentabilidad, productividad
Liquidez y rentabilidad
Rentabilidad de los fondos propios y otros ratios empresariales
Evaluación de la situación económica de una empresa
Contabilidad de costes y actividades en las pequeñas y medianas empresas (aprox. 3 días)
Tareas e importancia de la contabilidad de costes y actividades
Términos utilizados en la contabilidad de costes
Tipos de costes, centros de coste y unidades de coste
Cálculo de precios
Margen de contribución básico y análisis de rentabilidad
Contabilidad de costes para el control operativo
Trabajo de proyecto, preparación de la certificación y examen de certificación (aprox. 4 días)
Es posible que se produzcan cambios, el contenido del curso se actualiza regularmente.
Tras el curso, estarás familiarizado con la administración de oficinas, tendrás sólidos conocimientos transversales del flujo de trabajo profesional de una oficina y dominarás las técnicas modernas de comunicación. Conocerás los fundamentos de la comunicación en la era digital con herramientas de comunicación tradicionales y modernas, como el correo electrónico y las videoconferencias, y sabrás gestionar reclamaciones. Tienes conocimientos prácticos de inglés para desenvolverte con éxito en el ámbito laboral internacional.
Tras completar el curso, tendrá una comprensión básica de los contextos empresariales y del pensamiento comercial. Estará familiarizado con las áreas centrales de la contabilidad, podrá categorizar ratios operativos y comprender y procesar cuestiones sencillas de gestión empresarial en su trabajo diario. También conocerá el uso sensato y responsable de la inteligencia artificial en los procesos de trabajo comerciales y administrativos.
Tus nuevos conocimientos te abrirán numerosas oportunidades en el mercado laboral: el típico trabajo de oficina comercial, administrativo y organizativo en secretarías y oficinas administrativas es demandado en empresas de casi todos los sectores de la economía.
También adquirirás conocimientos de gestión empresarial que podrás demostrar en el mercado laboral.
Concepto didáctico
Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).
Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.
Aula virtual alfaview
Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.
Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).