Gestor de servicios de oficina con conocimientos básicos de administración de empresas y contabilidad

Tratamiento de textos con Word (jornada completa 5 días/parcial 10 días)

Fundamentos de la introducción y el tratamiento de textos

Formato de caracteres, párrafos, páginas y documentos

Numeración y estructuración

Utilización de plantillas de formato

Utilización de tablas, gráficos y formas

Guardar, imprimir y proteger documentos

Creación de textos, cartas y cartas en serie

Funciones de revisión y corrección

Diseñar diseños de página y documentos multipágina

Comprobación de la accesibilidad (textos ALT, herramienta de comprobación)

AI como tutor de redacción (acortar/redactar con directrices de estilo claras)

Cálculo de hojas de cálculo con Excel (jornada completa 10 días/parcial 20 días)

Fundamentos de la edición de tablas

Trabajo con fórmulas y funciones

Formateo de celdas, edición e impresión de tablas

Rellenar, mover y copiar (autorrelleno, vista previa flash)

Ordenar y filtrar datos

Cálculo con fecha y hora

Creación y edición de gráficos

Plantillas y diseños de gráficos

Gestionar libros de trabajo (protección de hojas, protección de libros de trabajo)

Utilizar configuraciones de impresión personalizadas

Uso de plantillas de Excel

Ayuda con fórmulas y solución de problemas con AI

Entorno de trabajo en oficina (jornada completa aprox. 4 días/ jornada parcial aprox. 8 días)

Organización del trabajo

Gestión del tiempo y autogestión

Preparación de presentaciones para el público adecuado

Procesamiento del correo y transmisión de información

Colaboración híbrida y cultura de reunión digital

Uso de la IA en la organización de la oficina, por ejemplo, para investigar, estructurar y crear borradores de textos

Organización de citas (jornada completa aprox. 3 días / jornada parcial aprox. 6 días)

Planificar citas y reuniones con MS Outlook

Utilizar funciones de calendario, invitaciones y recordatorios

Planificación de eventos/viajes de negocios

Coordinación digital y procesos de reserva en la vida laboral diaria

Creación asistida por IA de invitaciones, preparación y seguimiento de reuniones, así como borradores de actas

Estructuración y seguimiento de tareas y tareas pendientes de reuniones

Fundamentos de gestión empresarial para profesiones de oficina (jornada completa aprox. 5 días/ jornada parcial aprox. 10 días)

Fundamentos de la gestión empresarial

Formas de empresa, objetivos y gestión

Estructura organizativa en las empresas/organigramas

Estilos y técnicas de gestión

Creación de agendas/protocolos con AI

Fundamentos de contabilidad

Gestión de presupuestos y pedidos

Comunicación orientada al cliente y al servicio

Preparación de información y datos con ayuda de la IA

Trabajo de proyecto (a tiempo completo aprox. 3 días/a tiempo parcial aprox. 6 días)

Consolidar los contenidos aprendidos

Presentación de los resultados del proyecto

Oficina digital (jornada completa aprox. 3,5 días/parcial aprox. 7 días)

Correspondencia comercial según DIN 5008

Preparación de llamadas telefónicas

Diseño de plantillas y cartas modelo

Gestión de documentos digitales y sistemas de gestión de documentos (DMS)

Protección de datos y principios jurídicos

Colaboración digital, procesos digitales y entornos de trabajo híbridos

Correos phishing y filtros antispam

Correo electrónico, mensajes de voz y servicios de mensajería en un contexto profesional

Uso eficaz de los motores de búsqueda y filtrado de los resultados

Transacciones digitales y uso responsable de los servicios en línea

Uso compartido de archivos: sincronizar, compartir y acceder a archivos

Creación y gestión segura de contraseñas, autenticación de dos factores

IA en la correspondencia digital, por ejemplo, para borradores de texto, reformulación, ayuda a la corrección

Trabajo práctico de proyecto y examen: Permiso de conducción para la competencia digital (jornada completa aprox. 1,5 días/parcial aprox. 3 días)

Conceptos básicos (aprox. 2 días)

¿Qué es la "comunicación digital"?

Diferenciación de la comunicación analógica

Canales de comunicación (correo electrónico, chat, redes sociales)

Ventajas e inconvenientes de la comunicación digital (always on, integración de datos, internacionalización, interactividad)

Retórica digital y netiqueta

Fundamentos jurídicos y AI (aprox. 1,5 días)

Legislación sobre medios de comunicación y derechos de autor

Protección de datos (GDPR) y seguridad de los datos

Fundamentos de la comunicación digital segura (por ejemplo, cifrado)

Uso correcto de la IA en la vida laboral cotidiana

Competencia mediática (aprox. 1 día)

Cómo funcionan los algoritmos

Reconocer las noticias falsas

Sesgo de confirmación

Ingeniería de la inmediatez

Tratamiento crítico de los contenidos generados por IA

Comunicación empresarial (aprox. 2 días)

Entornos de trabajo interconectados/Trabajo colaborativo

Nuevas formas de trabajo y colaboración digital

Comunicación corporativa

Modelos empresariales digitales y herramientas

La transformación digital en la cultura empresarial

Redes sociales

Intranet social

Videoconferencias

Comunicación con el cliente (aprox. 2,5 días)

Importancia y estructura del comercio electrónico

Experiencia del cliente (CX)

Selección del medio en el contacto digital con el cliente

Requisitos de comunicación en el punto de contacto con el cliente

Definición y realización de objetivos de conversación

Gestión de la conversación activa y orientada a soluciones

Chatbots

IA en el contacto con el cliente

El correo electrónico en la era digital (aprox. 1 día)

Diseño de correos electrónicos orientados al cliente

Formulaciones profesionales

Elección del estilo de letra adecuado

Uso de módulos de texto

Filtro de spam

Optimización de los correos con ayuda de la IA

Videoconferencias y llamadas telefónicas (aprox. 2 días)

Preparación de reuniones en línea

Métodos y herramientas para

reuniones en línea

Errores típicos de las llamadas en línea

Condiciones marco técnicas y organizativas

Efecto del lenguaje corporal y la voz ante la cámara

Escucha activa y dirección de la conversación

Transmitir confianza y competencia

Invitación, preparación y seguimiento (levantar acta)

Gestión de conflictos (aprox. 1 día)

Causas de los conflictos

Modelos de conflicto

Barreras de comunicación

Etapas de la gestión de conflictos

Papel de cada uno en la gestión de conflictos

Tormetas en las redes sociales y trolls 

Trabajo de proyecto (aprox. 2 días)

Consolidar los contenidos aprendidos

Presentación de los resultados del proyecto

Gestión de reclamaciones

Introducción a la gestión de reclamaciones (aprox. 1 día)

Las reclamaciones como oportunidad para la empresa

Causas y tipos de reclamaciones

Entender el comportamiento del cliente

Sistemas de gestión de reclamaciones

Reclamaciones en canales digitales (por ejemplo, opiniones, redes sociales)

Psicología de la queja (aprox. 1 día)

Identificar tendencias de comportamiento

Necesidades y expectativas de la clientela

Niveles de relación

Cómo tratar con diferentes tipos de clientes

Reacción a las quejas (aprox. 0,5 días)

Reacción inicial: tiempo y tono

Análisis de las reclamaciones

Factores clave

Tramitación de reclamaciones (aprox. 1 día)

Directrices para la tramitación profesional de quejas y reclamaciones

Proceso de diálogo sobre reclamaciones

Utilización de la IA para apoyar la tramitación de reclamaciones

Desescalada (aprox. 0,5 días)

Estrategias para reducir la tensión y tratar con clientes difíciles

Mantener una actitud profesional y establecer límites

Trabajo de proyecto (aprox. 1 día)

Consolidar los contenidos aprendidos

Presentación de los resultados del proyecto

Fundamentos de la comunicación profesional en inglés (aprox. 4 días)

Estructuras básicas de la lengua inglesa en un contexto profesional

Tiempos (simple, continuo, perfecto)

Formulación de preguntas

Voz activa/pasiva

Adjetivo/adverbio

Verbos modales

Condicional

Diferencias entre el inglés británico y el americano en la vida laboral cotidiana

Modismos importantes en el lenguaje profesional

Presentar en inglés

Parte comunicativa (aprox. 5 días)

Establecimiento y mantenimiento de contactos con clientes, llamadas telefónicas, correspondencia

Inteligencia artificial para formular y optimizar la comunicación comercial en inglés

Saludos y presentaciones durante las visitas de negocios

Tramitación de reclamaciones

Describir productos

Redacción de cartas y correos electrónicos con frases comunes sobre temas como pedidos o presupuestos

Describir estructuras empresariales en inglés

Inglés comercial (aprox. 6 días)

Redacción de correspondencia comercial

Apoyo de AI para correos electrónicos y cartas en inglés

Argumentos convincentes en un contexto profesional

Explicación de la estructura de la empresa, marketing y ventas en inglés

Informar sobre análisis de mercado, discutir tendencias financieras

IA para analizar y preparar información

Comunicación en viajes de negocios: Recepción, hotel, restaurante

Comparecencia en reuniones

Describir procesos y procedimientos

Negociar y llegar a acuerdos

Desarrollar y comunicar planes y proyectos

Preparación de presentaciones

Herramientas de IA para estructurar y optimizar el lenguaje de las presentaciones

Descripciones de puestos en inglés

Proceso de solicitud de empleo en inglés

Redactar un CV en inglés

Entrevista de trabajo: presentación segura de la experiencia y las cualificaciones

Trabajo de proyecto, preparación de la certificación y examen de certificación TOEIC® (aprox. 5 días)

Fundamentos de gestión empresarial y procesos empresariales (aprox. 3 días)

La gestión empresarial

Objetivos empresariales y conflictos de objetivos

Estructura, funciones y procesos operativos

Funciones básicas de la empresa: aprovisionamiento, prestación de servicios, ventas, financiación, recursos humanos y administración

Modelo de negocio, creación de valor y relación entre volumen de negocio, costes, beneficios y liquidez

Búsqueda, estructuración y tratamiento de información empresarial con ayuda de la inteligencia artificial

Derecho mercantil y fundamentos jurídicos (aprox. 2 días)

Formas jurídicas de las empresas

Derechos y obligaciones en los contratos de compraventa

Fundamentos de la responsabilidad

Cooperaciones y fusiones de empresas

Derecho concursal y señales de crisis

Fundamentos fiscales en el contexto empresarial (aprox. 1 día)

Clasificación de los tipos de impuestos de sociedades

Fundamentos del impuesto de sociedades

Principio básico del impuesto sobre el valor añadido

Importancia de los impuestos para la fijación de precios, los beneficios y la liquidez

Fundamentos de la contabilidad externa: contabilidad, balance y cuenta de resultados (aprox. 6 días)

Funciones y objetivos de la contabilidad externa

Inventario y stock

Estructura y composición de un balance, activo y pasivo

Cuenta de resultados y determinación de los resultados

Cuentas por cobrar/cuentas por pagar

Conceptos básicos de las provisiones y las reservas

Amortización y sus efectos en las cuentas anuales

Relación entre las operaciones corrientes y las cuentas anuales

Cuenta de resultados en formato escalonado

Introducción al análisis del balance y la cuenta de resultados

Apoyo de la IA en procesos relacionados con la contabilidad, p. ej., en indicaciones de auditoría y comprobación de plausibilidad

Objetivos corporativos, cifras clave y gestión empresarial (aprox. 1 día)

Rentabilidad, productividad

Liquidez y rentabilidad

Rentabilidad de los fondos propios y otros ratios empresariales

Evaluación de la situación económica de una empresa

Contabilidad de costes y actividades en las pequeñas y medianas empresas (aprox. 3 días)

Tareas e importancia de la contabilidad de costes y actividades

Términos utilizados en la contabilidad de costes

Tipos de costes, centros de coste y unidades de coste

Cálculo de precios

Margen de contribución básico y análisis de rentabilidad

Contabilidad de costes para el control operativo

Trabajo de proyecto, preparación de la certificación y examen de certificación (aprox. 4 días)