Gestor de servicios de oficina con conocimientos básicos de administración de empresas y contabilidad
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Tipo de titulación: Certificado de "Gestor de Servicios de Oficina
Certificado de "Administrador de Empresas Certificado -
Cualificaciones adicionales: Certificado "Microsoft Word
Certificado "Microsoft Excel
Certificado "Organización de oficinas
"Certificado "Permiso de conducir para la competencia digital
Certificado "Comunicación digital
Certificado TOEIC® (Test of English for International Communication) -
Examen final: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Modulprüfung Microsoft Word
Modulprüfung Microsoft Excel
Führerschein für digitale Kompetenz
TOEIC®-Test (Test of English for International Communication)
Certified Business Administrator -
Horario de las clases: A tiempo completoDe lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
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Lengua de enseñanza: Alemán
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Duración: 19 Semanas
Tratamiento de textos con Microsoft Word
Tratamiento de textos con Word (jornada completa 5 días/parcial 10 días)
Fundamentos de la introducción y el tratamiento de textos
Formato de caracteres, párrafos, páginas y documentos
Numeración y estructuración
Utilización de plantillas de formato
Utilización de tablas, gráficos y formas
Guardar, imprimir y proteger documentos
Creación de textos, cartas y cartas en serie
Funciones de revisión y corrección
Diseñar diseños de página y documentos multipágina
Comprobación de la accesibilidad (textos ALT, herramienta de comprobación)
AI como tutor de redacción (acortar/redactar con directrices de estilo claras)
Cálculo de hojas de cálculo con Microsoft Excel
Cálculo de hojas de cálculo con Excel (jornada completa 10 días/parcial 20 días)
Fundamentos de la edición de tablas
Trabajo con fórmulas y funciones
Formateo de celdas, edición e impresión de tablas
Rellenar, mover y copiar (autorrelleno, vista previa flash)
Ordenar y filtrar datos
Cálculo con fecha y hora
Creación y edición de gráficos
Plantillas y diseños de gráficos
Gestionar libros de trabajo (protección de hojas, protección de libros de trabajo)
Utilizar configuraciones de impresión personalizadas
Uso de plantillas de Excel
Ayuda con fórmulas y solución de problemas con AI
Organización de la oficina
Entorno de trabajo en oficina (jornada completa aprox. 4 días/ jornada parcial aprox. 8 días)
Organización del trabajo
Videoconferencias
Preparación de presentaciones
Gestión del tiempo y autogestión
Establecimiento de prioridades
Tratamiento del correo
Organización de citas (jornada completa aprox. 3 días / jornada parcial aprox. 6 días)
Planificación de citas y reuniones con MS Outlook
Planificación de eventos y viajes de negocios
Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo
Presentación de tecnologías específicas de IA
y posibles aplicaciones en el entorno profesional
Fundamentos de gestión empresarial para profesiones de oficina (jornada completa aprox. 5 días/ jornada parcial aprox. 10 días)
Fundamentos de la gestión empresarial, formas de empresa, objetivos, dirección
Estructura organizativa en las empresas/organigramas
Estilos y técnicas de gestión
Agendas/protocolos
Fundamentos de contabilidad, presupuesto y gestión de pedidos
Trabajo de proyecto (a tiempo completo aprox. 3 días/a tiempo parcial aprox. 6 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Oficina digital (jornada completa aprox. 3,5 días/parcial aprox. 7 días)
Estilo de carta moderno, correspondencia comercial, DIN 5008
Preparación de llamadas telefónicas
Diseño de plantillas, cartas en serie
Gestión de documentos - digital y analógica
Protección de datos, leyes
Digitalización/transformación digital y mundo laboral 4.0
Correos phishing y filtros antispam
Correo electrónico, mensajes de voz, servicios de mensajería
Uso de motores de búsqueda y aplicación de filtros
Banca en línea, pedidos en línea
Compartir archivos: sincronizar, compartir y acceder a archivos
Crear y cambiar contraseñas de forma segura (autenticación de dos factores)
Trabajo práctico de proyecto y examen: Permiso de conducción para la competencia digital (jornada completa aprox. 1,5 días/parcial aprox. 3 días)
Comunicación digital
Conceptos básicos (aprox. 2 días)
¿Qué es la "comunicación digital"?
Diferenciación de la comunicación analógica
Formas mixtas
Ventajas e inconvenientes de la comunicación digital (always on, integración de datos, internacionalización, interactividad)
¿Qué es la retórica digital?
Canales de comunicación textuales, audiovisuales y multimedia y formas híbridas (correo electrónico, mensajería instantánea, podcasts, etc.)
Fundamentos jurídicos (aprox. 1 día)
Legislación sobre medios de comunicación y derechos de autor
Protección de datos (DSGVO) y seguridad de los datos
Cifrado de datos
Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo
Presentación de tecnologías específicas de IA
y posibles aplicaciones en el entorno profesional
Competencia mediática (aprox. 1 día)
palabras clave
Algoritmos
Reconocer las noticias falsas
Sesgo de confirmación
Ingeniería de avisos
Comunicación corporativa (aprox. 2 días)
Entornos de trabajo en red/trabajo colaborativo
Nuevo trabajo
Comunicación corporativa
Nuevos modelos y herramientas digitales de empresa
Cambio digital en la cultura corporativa
Redes sociales
Intranet social
Videoconferencia
Comunicación con el cliente (aprox. 2 días)
Importancia y estructura del comercio electrónico
Experiencia del cliente (CX)
Selección del medio para el contacto escrito con el cliente en función de sus necesidades
Requisitos de comunicación en el punto de contacto con el cliente
Definición y realización de objetivos de conversación
Gestión exitosa y activa del diálogo
Conversación orientada a la solución
Despedida al final de la conversación
Chatbots
El correo electrónico en la era digital (aprox. 1 día)
El correo electrónico orientado al cliente
Formulaciones
Elegir el estilo de redacción adecuado
Bloqueos rápidos
Filtro de spam
Videoconferencias y llamadas telefónicas (aprox. 3 días)
Preparación de reuniones en línea
Métodos y herramientas para
reuniones en línea
Procedimientos y escollos en las llamadas en línea
Condiciones marco técnicas
Importancia del lenguaje corporal, influencia de la voz, elección del lenguaje, expresiones faciales y gestos
Percepción de la respiración, tono de voz, articulación y postura, así como percepción personal
Escucha activa
Irradiar confianza y competencia
Habilidades de saludo orientado al servicio, conversación fructífera y activa
Invitación, preparación y seguimiento (levantar acta)
Gestión de conflictos (aprox. 1 día)
Causas de un conflicto
Modelos de conflicto
Obstáculos a la comunicación
Etapas de la gestión de conflictos
Funciones en la gestión de conflictos
Tormenta de mierda
Tratar con trolls
Trabajo de proyecto (aprox. 2 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Gestión de reclamaciones
Introducción a la gestión de reclamaciones (aprox. 1 día)
Las reclamaciones como oportunidades para la empresa
Causas y tipos de reclamaciones
Entender el comportamiento del cliente
Sistemas de gestión de reclamaciones
Psicología de la denuncia (aprox. 1 día)
Teoría del iceberg
Niveles de relación
Pirámide de necesidades según Maslow
Reacción a las quejas (aprox. 0,5 días)
Interpretación de quejas y deseos
Tono y tono de voz
Factores clave
Tramitación de las reclamaciones (aprox. 1 día)
Normas básicas para las reclamaciones
Tramitación de quejas por escrito
Procedimiento de un diálogo de reclamación
Estrategias de desescalada (aprox. 0,5 días)
Trabajo de proyecto (aprox. 1 día)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Inglés comercial
Fundamentos de la comunicación profesional en inglés (aprox. 4 días)
Estructuras básicas de la lengua inglesa en un contexto profesional
Tiempos (simple, continuo, perfecto)
Formulación de preguntas
Voz activa/pasiva
Adjetivo/adverbio
Verbos modales
Condicional
Diferencias entre el inglés británico y el americano en la vida laboral cotidiana
Modismos importantes en el lenguaje profesional
Presentar en inglés
Parte comunicativa (aprox. 5 días)
Establecimiento y mantenimiento de contactos con clientes, llamadas telefónicas, correspondencia
Inteligencia artificial para formular y optimizar la comunicación comercial en inglés
Saludos y presentaciones durante las visitas de negocios
Tramitación de reclamaciones
Describir productos
Redacción de cartas y correos electrónicos con frases comunes sobre temas como pedidos o presupuestos
Describir estructuras empresariales en inglés
Inglés comercial (aprox. 6 días)
Redacción de correspondencia comercial
Apoyo de AI para correos electrónicos y cartas en inglés
Argumentos convincentes en un contexto profesional
Explicación de la estructura de la empresa, marketing y ventas en inglés
Informar sobre análisis de mercado, discutir tendencias financieras
IA para analizar y preparar información
Comunicación en viajes de negocios: Recepción, hotel, restaurante
Comparecencia en reuniones
Describir procesos y procedimientos
Negociar y llegar a acuerdos
Desarrollar y comunicar planes y proyectos
Preparación de presentaciones
Herramientas de IA para estructurar y optimizar el lenguaje de las presentaciones
Descripciones de puestos en inglés
Proceso de solicitud de empleo en inglés
Redactar un CV en inglés
Entrevista de trabajo: presentación segura de la experiencia y las cualificaciones
Trabajo de proyecto, preparación de la certificación y examen de certificación TOEIC® (aprox. 5 días)
Fundamentos de administración de empresas y contabilidad
Conceptos básicos de gestión empresarial y procesos de la empresa (aprox. 3 días)
Gestión empresarial en las empresas
Metas empresariales y objetivos en conflicto
Estructura, funciones y procesos operativos
Funciones empresariales básicas: Aprovisionamiento, prestación de servicios, ventas, financiación, personal y administración
Modelo empresarial, creación de valor y relación entre ventas, costes, beneficios y liquidez
Investigación, estructuración y preparación de la información empresarial con ayuda de la IA
Derecho mercantil y fundamentos jurídicos (aprox. 2 días)
Formas jurídicas de las empresas
Derechos y obligaciones en los contratos de compraventa
Fundamentos de la responsabilidad
Cooperaciones y fusiones de empresas
Derecho concursal y señales de crisis
Fundamentos fiscales en el contexto empresarial (aprox. 1 día)
Clasificación de los tipos de impuestos de sociedades
Fundamentos del impuesto de sociedades
Principio básico del impuesto sobre el valor añadido
Importancia de los impuestos para la fijación de precios, los beneficios y la liquidez
Fundamentos de la contabilidad externa: teneduría de libros, balance y cuenta de resultados (aprox. 6 días)
Tareas y objetivos de la contabilidad externa
Inventario y balance
Organización y estructura de un balance, activo/pasivo
Cuenta de pérdidas y ganancias y cálculo de beneficios
Créditos y débitos
Provisiones y reservas en términos básicos
Amortización y sus efectos en los estados financieros anuales
Relación entre las operaciones corrientes y los estados financieros anuales
Cuenta de resultados graduada
Introducción al análisis del balance y la cuenta de resultados
Apoyo de la IA en los procesos relacionados con la contabilidad, por ejemplo, para notas de auditoría, comprobaciones de plausibilidad
Objetivos corporativos, cifras clave y gestión empresarial (aprox. 2 días)
Rentabilidad, productividad
Liquidez y rentabilidad
Rentabilidad de los fondos propios y otros ratios empresariales
Evaluación de la situación económica de una empresa
Límites y valor informativo de los ratios
Ayuda de la IA para la elaboración de informes y ratios
Contabilidad de costes y actividades en las pequeñas y medianas empresas (aprox. 3 días)
Tareas e importancia de la contabilidad de costes y actividades
Términos utilizados en la contabilidad de costes
Tipos de costes, centros de coste y unidades de coste
Cálculo de precios
Margen de contribución básico y análisis de rentabilidad
Contabilidad de costes para el control operativo
Trabajo de proyecto, preparación de la certificación y examen de certificación (aprox. 3 días)
Es posible que se produzcan cambios, el contenido del curso se actualiza regularmente.
Tras el curso, será capaz de utilizar los dos programas habituales de Office, Word y Excel, y estará familiarizado con la administración de oficinas. Tendrá sólidos conocimientos transversales del flujo de trabajo profesional de una oficina y dominará las técnicas modernas de comunicación. También tendrá confianza para comunicarse con los clientes, tanto en reuniones cara a cara como por correspondencia, utilizando medios de comunicación tradicionales y modernos y, sobre todo, por teléfono. Tiene conocimientos prácticos de inglés para desenvolverse con éxito en el ámbito laboral internacional.
Tras completar el curso, tendrá una comprensión básica de los contextos empresariales y del pensamiento comercial. Estará familiarizado con las áreas centrales de la contabilidad, podrá categorizar ratios operativos y comprender y procesar cuestiones sencillas de gestión empresarial en su trabajo diario. También conocerá el uso sensato y responsable de la inteligencia artificial en los procesos de trabajo comerciales y administrativos.
Tus nuevos conocimientos te abrirán numerosas oportunidades en el mercado laboral: el típico trabajo de oficina comercial, administrativo y organizativo en secretarías y oficinas administrativas es demandado en empresas de casi todos los sectores de la economía.
También adquirirás conocimientos de gestión empresarial que podrás demostrar en el mercado laboral.
Concepto didáctico
Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).
Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.
Aula virtual alfaview
Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.
Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).