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Tipo de titulación: Certificado "Representante de calidad con cualificación certificada por TÜV Rheinland"
Certificado "Responsable de Control de Calidad" -
Cualificaciones adicionales: Certificado "Responsable de calidad con cualificación certificada por TÜV Rheinland"
Certificado "Auditor de calidad con cualificación certificada por TÜV Rheinland"
Certificado "Optimización de procesos con Lean, Kaizen y CIP" -
Examen final: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Qualitätsbeauftragte:r mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation
Qualitätsmanager:in mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation
Qualitätsauditor:in mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation -
Horario de las clases: A tiempo completoDe lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
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Lengua de enseñanza: Alemán
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Duración: 16 Semanas
Responsables de calidad con cualificaciones certificadas por TÜV Rheinland
Fundamentos de la gestión de la calidad (aprox. 1 día)
Términos y definiciones
Gestión de la calidad
Sistemas de gestión de la calidad
Normas y directrices
Conceptos básicos de los procesos (aprox. 1 día)
¿Qué es un proceso?
Gestión de procesos según ISO 9001
Identificación de procesos
Modelo de procesos ISO 9001
Entorno organizativo (aprox. 1 día)
Contexto de la organización
Partes interesadas
Ámbito de aplicación
Gestión (aprox. 1,5 días)
Compromiso con el sistema de gestión de la calidad
Política de calidad
Responsabilidades y autorizaciones
Planificación (aprox. 1 día)
Gestión de riesgos y oportunidades
Objetivos de calidad y planificación
Planificación de cambios
Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo
Presentación de tecnologías específicas de IA
y posibles aplicaciones en el entorno profesional
Apoyo (aprox. 2 días)
Recursos
Experiencia
Sensibilización
Comunicación
Conocimiento de la organización, gestión del conocimiento
Documentación del sistema de gestión de la calidad
Operación (aprox. 2 días)
Planificación operativa
Requisitos de los productos y servicios
Desarrollo de productos
Prevención predictiva de fallos con FMEA, QFD, Poka Yoke
Suministro externo
Ley de la cadena de suministro (LkSG) y Directiva de sostenibilidad de la UE (CSDDD)
Producción y prestación de servicios
Liberación de productos y servicios
Control de resultados no conformes
Evaluación del rendimiento (aprox. 1,5 días)
Seguimiento y medición
Auditoría interna
Revisión de la gestión
Mejora (aprox. 1 día)
No conformidad y acciones correctivas
Mejora continua
Auditoría y certificación (aprox. 1,5 días)
Fundamentos de la auditoría
Auditorías internas
Procedimiento de auditoría
Auditoría de proveedores externos o partes externas
Auditoría de certificación
Comunicación (aprox. 2 días)
Elementos básicos de la comunicación
El principio del iceberg de la comunicación
El modelo de las cuatro orejas
Comportamiento comunicativo en las auditorías
Gestión de proyectos (aprox. 1 día)
Definición de proyecto
Gestión de proyectos con éxito
Gestión de la calidad total (aprox. 0,5 días)
Calidad de una organización
ISO 9004: Guía para alcanzar el éxito sostenible
Modelo EFQM para la excelencia
Trabajo de proyecto, preparación de la certificación y examen de certificación "Responsable de calidad con cualificación certificada por TÜV Rheinland" (aprox. 3 días)
Responsable de calidad con cualificación certificada por TÜV Rheinland
Fundamentos de la gestión de procesos (aprox. 2 días)
Reconocimiento y sistematización de procesos
Visualización y análisis de procesos
Dominio de los procesos: variables de control, ratios
Mejora y reorganización de procesos
Gestión de procesos en planificación, logística y servicio - Producción y servicio
Herramientas para la gestión de procesos (aprox. 3 días)
Aplicación de herramientas estándar, como diagrama de flujo de procesos, diagrama causa-efecto, histograma, diagrama de dispersión, diagrama de Pareto
7 herramientas de gestión y su función - diagrama de afinidad, diagrama de relación, diagrama de árbol, diagrama de matriz, diagrama de cartera, plan de decisión de problemas, diagrama de red
Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo
Presentación de tecnologías específicas de IA
y posibles aplicaciones en el entorno profesional
Planificación con FMEA y QFD y Design Thinking (aprox. 2 días)
Análisis modal de fallos y efectos: Despliegue de funciones de calidad (QFD)
Pensamiento de diseño
Métodos estadísticos y procedimientos de evaluación (aprox. 2 días)
Tipos de estadísticas
Estadística descriptiva - Visualización
Estadística inductiva - Estática
El mundo de Seis Sigma (aprox. 1 día)
Cumplir las expectativas del cliente con Seis Sigma
Seis Sigma y la variación en el proceso
El método Seis Sigma en la práctica
No funciona sin la participación de los empleados
El ciclo DMAIC: cinco pasos hacia el éxito
La historia de los premios a la calidad (aprox. 0,5 días)
Los premios a la calidad de un vistazo
Japón: Premio Deming
EE.UU.: Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige (MBNQA)
El programa de niveles de excelencia de la EFQM
El Modelo EFQM para la Excelencia (aprox. 0,5 días)
Orientación en el modelo EFQM
Realización en el modelo EFQM
Resultados en el modelo EFQM
Herramienta de diagnóstico EFQM: RADAR
Reconocimiento EFQM: Premio Ludwig Erhard Conceptos básicos de excelencia
El Cuadro de Mando Integral (CMI) (aprox. 1 día)
Perspectivas del BSC
Alineación de la organización con la estrategia
Pirámide del BSC, proceso del BSC
Ventajas del BSC
Aprender de los mejores - Evaluación comparativa (aprox. 0,5 días)
Orígenes de la evaluación comparativa
Métodos de evaluación comparativa
Procedimiento de un proceso de evaluación comparativa
El proceso de mejora continua (aprox. 1 día)
Kaizen y el proceso de mejora continua
Tratamiento de las no conformidades (errores, prevención, corrección)
Clasificación de errores
Otros componentes del PCI
Orientación de los empleados (aprox. 0,5 días)
Necesidad de la orientación y cualificación de los empleados
La orientación de los empleados y el modelo EFQM
La orientación de los empleados como tarea de gestión
Evaluación de los empleados
Encuesta a los empleados
Gestión del conocimiento
Fundamentos jurídicos (aprox. 0,5 días)
Los ámbitos del Derecho
Derecho nacional, Derecho europeo
Relación entre el Derecho de la UE y el Derecho nacional
LkSG - Ley de Diligencia Debida en la Cadena de Suministro
Responsabilidad por productos defectuosos y responsabilidad del fabricante (aprox. 1 día)
Responsabilidad contractual por productos defectuosos,
Reclamaciones de garantía, incumplimiento positivo del contrato, carga de la prueba y plazo de prescripción, delimitación de la garantía, obligación comercial de notificar los defectos
Reclamaciones legales de responsabilidad por productos defectuosos
Responsabilidad objetiva en virtud de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (ProdHaftG)
Responsabilidad por productos defectuosos en virtud del Derecho administrativo
Responsabilidad penal por productos defectuosos
Estrategias para evitar daños (aprox. 1,5 días)
Diseño de contratos (gestión de contratos, condiciones generales, limitación de responsabilidad)
Acuerdos de garantía de calidad
Gestión de la calidad
organización
Documentación
Trabajo de proyecto, preparación de la certificación y examen de certificación "Responsable de calidad con cualificación certificada por TÜV Rheinland" (aprox. 3 días)
Auditor de calidad con cualificación certificada por TÜV Rheinland
Fundamentos de la auditoría, tipos de auditoría (aprox. 2 días)
Las auditorías como herramienta de gestión
Clasificación de las auditorías en función de los participantes
Categorización de las auditorías según el objeto de la auditoría
Las normas como base para la auditoría y la certificación (aprox. 0,5 días)
Normas de certificación independientes del sector
Normas de certificación específicas del sector
Gestión de un programa de auditoría (aprox. 1,5 días)
Definición de los objetivos del programa de auditoría
Riesgos y oportunidades del programa de auditoría
Definición, ejecución y seguimiento del programa de auditoría
Revisión y mejora del programa de auditoría
Realización de una auditoría (aprox. 3 días)
Iniciar la auditoría
Preparación de las actividades de auditoría
Realización de las actividades de auditoría
Creación y distribución del informe de auditoría
Finalización de la auditoría
Aplicación de medidas de seguimiento de la auditoría
Competencia y evaluación de los auditores (aprox. 1 día)
Determinación de la competencia de los auditores
Determinación de los criterios de evaluación de los auditores
Selección del método de evaluación adecuado
Realización de la evaluación del auditor
Mantenimiento y mejora de la competencia de los auditores
Auditoría de comunicación (aprox. 2 días)
Fundamentos de la comunicación
Apertura de la auditoría
Durante la auditoría
Después de la auditoría
Inteligencia artificial (IA) en el proceso de trabajo
Presentación de tecnologías específicas de IA
y posibles aplicaciones en el entorno profesional
Certificación (aprox. 1 día)
ISO 9001: Un modelo para el éxito
Certificación - ¿Por qué?
Selección del organismo de certificación
Proceso de certificación
Requisitos del proceso de certificación (aprox. 4 días)
Actividades previas a la certificación
Planificación de auditorías
Certificación inicial
Decisión de certificación
Mantenimiento de la certificación
Recursos, reclamaciones
Registros de clientes
Revisión de documentos
Trabajo de proyecto, preparación de la certificación y examen de certificación "Auditor de calidad con cualificación certificada por TÜV Rheinland" (aprox. 5 días)
Optimización de procesos con Lean, Kaizen y CIP
¿Qué es CIP/Kaizen/Lean? (aprox. 0,5 días)
Definición, objetivos, ventajas (CIP vs. Kaizen vs. Lean)
Principio de los pequeños pasos
Evolución histórica del PIC (aprox. 1 día)
Orientación oferta/demanda
Cultura empresarial japonesa
Sistema de producción Toyota
Desarrollo de sistemas modernos de calidad y gestión (por ejemplo, TQM)
Visión general del nivel de madurez y los modelos de evaluación (EFQM)
Condiciones marco para el éxito del PIC (aprox. 0,5 días)
Papel de la dirección
Comunicación y transparencia
Participación de los trabajadores
Cultura empresarial y motivación
Interfaz y gestión de equipos
Principios de gestión de la calidad (por ejemplo, ISO 9001)
Filosofía de CIP/Kaizen (aprox. 1 día)
Los cinco principios centrales
Principio cliente/proveedor interno
Interacción de innovación, norma y kaizen
Tareas de la dirección y los empleados
Requisitos y satisfacción del cliente (aprox. 1,5 días)
Análisis del mercado y de las partes interesadas
Modelo de Kano
Requisitos y deseos
Métodos CTQ (matriz de traducción, árbol CTQ)
Vuca y agilidad
Sistemas integrados de gestión
Optimización de procesos: Eficiencia en beneficio de los clientes - Lean management: Valor y residuos (aprox. 1 día)
Filosofía: Centrarse en los requisitos del cliente
Productividad - Calidad - Disponibilidad - Flexibilidad
Creación de valor y no creación de valor
Los 7 tipos de despilfarro (TIMWOOD)
3 MU: Muda, Mura, Muri
Implantación de Kaizen y CIP (aprox. 1 día)
Requisitos previos para el Kaizen en la empresa
Desarrollo de una cultura de mejora continua
Método 5S/Campaña 5A
Kaizen como sistema de gestión
Hoja de ruta Kaizen
Sincronización de procesos (aprox. 0,5 días)
Producción en el ciclo del cliente
Tiempo de ciclo, tiempo de ciclo, tiempo de rendimiento
Lógica celular
Flujo de una pieza
Principio pull (supermercado) y principio push
Logística justo a tiempo [JIT]
Análisis del flujo de valor (aprox. 0,5 días)
Mapeo del flujo de valor (flujo de valor real y objetivo)
Cociente de creación de valor [WQ]
Visualización: beneficios, símbolos, cuadro de datos
Nivelación de la producción/Heijunka (aprox. 0,5 días)
Heijunka contra serie
Caja Heijunka
Tamaño de lote 1
Ejemplo de aplicación
Aumento del número de ciclos
Sistema de flujo Kanban (flujo de material e información)
Mejorar las instalaciones de producción (aprox. 0,5 días)
Mantenimiento productivo total (TPM), incluido el mantenimiento autónomo
Indicadores clave de proceso (KPI, OEE)
Minimización de los tiempos de preparación (SMED)
Normalización de procesos (aprox. 1 día)
Normalización de la política de calidad
Ventajas de las normas
Normas en la empresa
Preguntas sobre la norma
Definición de procesos, desde el panorama de procesos hasta la descripción de procesos
Visualización
3 estados del proceso
Autocomprobación de los trabajadores
Control de procesos (aprox. 2,5 días)
Requisitos ISO 9001 (4.4, 8.1, 8.5.1): Ratios del cliente (nivel Cpk/Sigma)
Gestión de procesos
Análisis de procesos
Herramientas estándar: Q7 y M7
Análisis de la eficacia de los procesos
Análisis de datos asistido por IA, control estadístico de procesos [SPC].
SPC en la producción en serie: interpretación de gráficos de control de calidad [QRK], automatización (Jidoka)
Modelos de evaluación (aprox. 1 día)
PDCA: Mejora de la mejora
Autoevaluación del nivel de madurez ISO 9004 y EFQM
Evaluación de la gestión según ISO 9001
Técnica de preguntas 6-W
Listas de comprobación 4-M/7-M
Benchmarking y mejores prácticas
Cuadro de mando integral (CMI)
Hoshin Kanri, X-Matrix
Evaluación asistida por IA de tendencias, cifras clave y valoraciones
Medición de la satisfacción de clientes y empleados
Prevención de errores y resolución sistemática de problemas (aprox. 2 días)
Desarrollo según los requisitos del cliente
Gestión de riesgos: panorama de riesgos, matriz [FMEA]
Poka Yoke, clasificación de errores, cultura del error/Hansei
Auditorías internas
Comunicación con el cliente: gestión de reclamaciones, informe 8D
10 pasos para la resolución de problemas con herramientas (Q7, M7)
Análisis de la causa raíz: 5 por qué, 6 W (causas raíz)
Hoja A3 de solución de problemas
Reconocimiento de patrones basado en IA para datos sobre errores y calidad
Capacitación de los empleados (aprox. 1 día)
Propiedad y espíritu empresarial
Funciones de directivos y empleados
Gestión del cambio
Promoción de los empleados (TWI)
Satisfacción de los empleados
Experiencia y sensibilización, gestión del conocimiento (ISO 9001)
Gestión de ideas (BVW)
Trabajo en equipo en un contexto ajustado
Círculo de calidad [QC]
Métodos ágiles
Comunidad de Práctica (CoP)
Kata de Coaching y Kata de Mejora
Gestión visual y taller (aprox. 0,5 días)
Principios del control visual
Control visual de procesos, Andon (semáforo)
Gestión del taller
Cuadros de mando digitales y visualización de procesos asistida por IA
Control de calidad - finanzas (aprox. 0,5 días)
Modelo de costes de calidad, costes de conformidad/defectos, regla de los 10 (como modelo mental)
Trabajo por proyectos (aprox. 3 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Es posible que se produzcan cambios, el contenido del curso se actualiza regularmente.
Una vez finalizado el curso, será capaz de planificar, introducir y mantener un sistema de gestión de la calidad y supervisar su eficacia. También tendrá conocimientos profesionales en la aplicación de la norma DIN EN ISO 9001 y en la planificación de auditorías internas de calidad.
También será capaz de planificar y aplicar sistemas de gestión de la calidad, manejar con seguridad las mediciones, los controles y la resolución de problemas, y tendrá conocimientos competentes de los métodos de gestión estratégica. Asimismo, tendrá los conocimientos necesarios para realizar auditorías cualificadas en la empresa, apoyando así la eficacia del sistema de gestión de la calidad y fomentando la capacidad de calidad de la empresa. También será capaz de identificar el potencial de mejora y llevar a cabo una optimización paso a paso de forma eficaz y específica. Comprenderá correctamente el funcionamiento de la filosofía Lean en la empresa.
El curso está dirigido a empleados encargados de la gestión de la calidad o de procesos, que vayan a implantar en la práctica un sistema QM o que deseen trabajar como auditores QM, así como a especialistas y directivos de empresas de producción y servicios que participen activamente en el sistema QM y en la mejora de la calidad.
Las grandes y medianas empresas de todos los sectores de la industria, el comercio y los servicios demandan especialistas en gestión de calidad y optimización de procesos.
Tras el curso, podrá demostrar sus nuevos conocimientos con una cualificación certificada por TÜV Rheinland.
Concepto didáctico
Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).
Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.
Aula virtual alfaview
Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.
Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).