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Tipo de titulación: Certificado TOEIC® (Test of English for International Communication)
Certificado "Gestor de Ventas y Clientes" -
Cualificaciones adicionales: "Certificado "Gestión de ventas y distribución digital
Certificado "Atención al cliente con CRM"
Certificado "Comunicación digital -
Examen final: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
TOEIC®-Test (Test of English for International Communication) -
Horario de las clases: A tiempo completoDe lunes a viernes, de 8.30 a 15.35 horas (en semanas festivas, de 8.30 a 17.10 horas).
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Lengua de enseñanza: Alemán
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Duración: 16 Semanas
Inglés comercial
Fundamentos de la comunicación profesional en inglés (aprox. 4 días)
Estructuras básicas de la lengua inglesa en un contexto profesional
Tiempos (simple, continuo, perfecto)
Formulación de preguntas
Voz activa/pasiva
Adjetivo/adverbio
Verbos modales
Condicional
Diferencias entre el inglés británico y el americano en la vida laboral cotidiana
Modismos importantes en el lenguaje profesional
Presentar en inglés
Parte comunicativa (aprox. 5 días)
Establecimiento y mantenimiento de contactos con clientes, llamadas telefónicas, correspondencia
Inteligencia artificial para formular y optimizar la comunicación comercial en inglés
Saludos y presentaciones durante las visitas de negocios
Tramitación de reclamaciones
Describir productos
Redacción de cartas y correos electrónicos con frases comunes sobre temas como pedidos o presupuestos
Describir estructuras empresariales en inglés
Inglés comercial (aprox. 6 días)
Redacción de correspondencia comercial
Apoyo de AI para correos electrónicos y cartas en inglés
Argumentos convincentes en un contexto profesional
Explicación de la estructura de la empresa, marketing y ventas en inglés
Informar sobre análisis de mercado, discutir tendencias financieras
IA para analizar y preparar información
Comunicación en viajes de negocios: Recepción, hotel, restaurante
Comparecencia en reuniones
Describir procesos y procedimientos
Negociar y llegar a acuerdos
Desarrollar y comunicar planes y proyectos
Preparación de presentaciones
Herramientas de IA para estructurar y optimizar el lenguaje de las presentaciones
Descripciones de puestos en inglés
Proceso de solicitud de empleo en inglés
Redactar un CV en inglés
Entrevista de trabajo: presentación segura de la experiencia y las cualificaciones
Trabajo de proyecto, preparación de la certificación y examen de certificación TOEIC® (aprox. 5 días)
Distribución digital y gestión de ventas
Estrategias de mercado digital, customer journey e IA (aprox. 5 días)
Fundamentos y campos de futuro en las ventas digitales
Tendencias en ventas digitales: economía de plataformas, comercio social, ventas omnicanal
Análisis del mercado y competencia: posicionamiento en el mercado (USP), SWOT y comportamiento del comprador
Análisis de grupos objetivo y desarrollo de personas
Centricidad del cliente y mapa del recorrido del cliente
Estrategias de venta digital y canales de venta
Uso de herramientas digitales para analizar el mercado y supervisar a la competencia
Apoyo a la investigación, el desarrollo de ideas y el trabajo estratégico mediante herramientas asistidas por IA
Venta exitosa y relaciones con los clientes (aprox. 4 días)
Habilidades prácticas para el proceso de venta digital
Estructura y fases del proceso de venta digital
Psicología de ventas: análisis de necesidades y motivos de compra
Conducción de conversaciones en situaciones de venta digital
Venta social y gestión de relaciones digitales
Herramientas digitales para preparar reuniones y presentaciones de ventas
Análisis asistido por IA de las necesidades del cliente y preparación de reuniones
Captación y adquisición de nuevos clientes - Atención al cliente existente (aprox. 4 días)
Estrategias digitales para la captación de nuevos clientes
Enfoques de ventas entrantes y salientes
Generación y cualificación de clientes potenciales
Embudo de ventas y gestión de oportunidades
Análisis de clientes potenciales y priorización de oportunidades de venta con ayuda de IA
Gestión de cuentas clave y desarrollo estratégico de clientes
Charlas de ventas: estructura, presentación y argumentación
Argumentación de ventajas y venta de valor
Características diferenciadoras frente a la competencia
Negociación: principios, fases y negociación de precios
Cierre de la venta y seguimiento en la venta digital
Experiencia del cliente (CX) y gestión de reclamaciones
Sistemas CRM: uso para la gestión y atención al cliente
Sistemas digitales de automatización de ventas y análisis de clientes
Control de ventas y derecho (aprox. 4 días)
Medición del éxito y el rendimiento en las ventas
Control de ventas: objetivos, tareas e instrumentos del control de ventas
Cifras clave y análisis de los datos de ventas
Sistemas digitales de elaboración de informes y previsiones
Previsiones de ventas y análisis de datos asistidos por IA
Derecho de la competencia, marcas y agencias comerciales
Diseño de contratos: condiciones generales de contratación (CGC) y elementos contractuales relevantes
Normativa de la UE sobre seguridad de los productos: Reglamento general de seguridad de los productos (RGPD)
Protección de datos en las ventas digitales (GDPR)
Trabajo por proyectos (aprox. 3 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Atención al cliente con CRM
Fundamentos y CRM estratégico (aprox. 2 días)
CRM como función corporativa estratégica
Companyblueprint: procesos de la empresa
CRM frente a una solución de software pura
Modelos de negocio y análisis de grupos destinatarios (aprox. 1 día)
Modelos de negocio en el entorno CRM
Definición de mercados y grupos objetivo
Personas para un enfoque diferenciado del cliente
Canales de venta en CRM estratégico
Mundos de clientes y relaciones individuales (aprox. 1 día)
Definición del mundo del cliente
Customer journey, experiencia del cliente
Necesidades-demandas-motivos del cliente
ERP y CRM operativo (aprox. 1 día)
Planificación de recursos y contextos empresariales
CRM en la cadena de valor
Sinergia entre ventas, marketing y servicio
Protección de datos y GDPR (aprox. 1 día)
Protección de datos
GDPR en marketing y casos prácticos
Sistemas de software CRM (aprox. 2 días)
Introducción a los sistemas CRM
Implantación del software
Mapeo de procesos, automatización de flujos de trabajo
Inteligencia artificial (IA) en CRM (aprox. 1 día)
Presentación de tecnologías específicas de IA
Análisis predictivo y análisis de sentimientos
AI humanizadora para la fidelización de clientes
CRM analítico (aprox. 2 días)
KPI para medir el éxito
Minería de datos, OLAP
Análisis DAFO en CRM
Análisis drill-down
Ciclo de relación con el cliente y satisfacción del cliente (aprox. 2 días)
Ciclo de relación con el cliente
Gestión de la satisfacción: NPS, CSAT, KANO y parámetros de optimización
Captación y fidelización de clientes y aumento de la rentabilidad (aprox. 2 días)
Marketing basado en cuentas (ABM)
Procesos estratégicos de captación
Programas de fidelización
Aumento de la rentabilidad
La comunicación con el cliente como garante de la relación (aprox. 2 días)
Habilidades conversacionales y empatía en el contacto con el cliente
Psicología de la relación con el cliente
Técnicas de desescalada para momentos críticos con el cliente
Cómo la comunicación auténtica crea relaciones a largo plazo
Trabajo por proyectos (aprox. 3 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Comunicación digital
Conceptos básicos (aprox. 2 días)
¿Qué es la "comunicación digital"?
Diferenciación de la comunicación analógica
Canales de comunicación (correo electrónico, chat, redes sociales)
Ventajas e inconvenientes de la comunicación digital (always on, integración de datos, internacionalización, interactividad)
Retórica digital y netiqueta
Fundamentos jurídicos y AI (aprox. 1,5 días)
Legislación sobre medios de comunicación y derechos de autor
Protección de datos (GDPR) y seguridad de los datos
Fundamentos de la comunicación digital segura (por ejemplo, cifrado)
Uso correcto de la IA en la vida laboral cotidiana
Competencia mediática (aprox. 1 día)
Cómo funcionan los algoritmos
Reconocer las noticias falsas
Sesgo de confirmación
Ingeniería de la inmediatez
Tratamiento crítico de los contenidos generados por IA
Comunicación corporativa (aprox. 2 días)
Entornos de trabajo en red/trabajo colaborativo
Nuevo trabajo y colaboración digital
Comunicación corporativa
Modelos y herramientas digitales de empresa
Cambio digital en la cultura corporativa
Redes sociales
Intranet social
Videoconferencia
Comunicación con el cliente (aprox. 2,5 días)
Importancia y estructura del comercio electrónico
Experiencia del cliente (CX)
Selección del medio en el contacto digital con el cliente
Requisitos de comunicación en el punto de contacto con el cliente
Definición y realización de objetivos de conversación
Gestión de la conversación activa y orientada a soluciones
Chatbots
IA en el contacto con el cliente
El correo electrónico en la era digital (aprox. 1 día)
Diseño de correos electrónicos orientados al cliente
Formulaciones profesionales
Elección del estilo de letra adecuado
Uso de módulos de texto
Filtro de spam
Optimización de los correos con ayuda de la IA
Videoconferencias y llamadas telefónicas (aprox. 2 días)
Preparación de reuniones en línea
Métodos y herramientas para
reuniones en línea
Errores típicos de las llamadas en línea
Condiciones marco técnicas y organizativas
Efecto del lenguaje corporal y la voz ante la cámara
Escucha activa y dirección de la conversación
Transmitir confianza y competencia
Invitación, preparación y seguimiento (levantar acta)
Gestión de conflictos (aprox. 1 día)
Causas de los conflictos
Modelos de conflicto
Obstáculos a la comunicación
Etapas de la gestión de conflictos
Roles en la gestión de conflictos
Tormentas de mierda y trolls
Trabajo de proyecto (aprox. 2 días)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Gestión de reclamaciones
Introducción a la gestión de reclamaciones (aprox. 1 día)
Las reclamaciones como oportunidad para la empresa
Causas y tipos de reclamaciones
Entender el comportamiento del cliente
Sistemas de gestión de reclamaciones
Reclamaciones en canales digitales (por ejemplo, opiniones, redes sociales)
Psicología de la queja (aprox. 1 día)
Reconocimiento de las tendencias de comportamiento
Necesidades y expectativas del cliente
Niveles de relación
Diferentes tipos de clientes
Reacción a las quejas (aprox. 0,5 días)
Reacción inicial: tiempo y tono
Análisis de las reclamaciones
Factores clave
Tramitación de reclamaciones (aprox. 1 día)
Directrices para la tramitación profesional de quejas y reclamaciones
Proceso de diálogo sobre reclamaciones
Utilización de la IA para apoyar la tramitación de reclamaciones
Desescalada (aprox. 0,5 días)
Estrategias para reducir la tensión y tratar con clientes difíciles
Mantener una actitud profesional y establecer límites
Trabajo de proyecto (aprox. 1 día)
Consolidar los contenidos aprendidos
Presentación de los resultados del proyecto
Es posible que se produzcan cambios, el contenido del curso se actualiza regularmente.
Conocerá las estrategias de venta, podrá aplicarlas en las conversaciones con los clientes y estará familiarizado con la legislación sobre ventas y el mantenimiento de los datos de los clientes. También adquirirá una comprensión holística del CRM y será capaz de analizar y optimizar las relaciones con los clientes. A medida que avance el curso, también ganará confianza en la comunicación con los clientes, tanto en las reuniones cara a cara como en la correspondencia, utilizando medios de comunicación tradicionales y modernos y, sobre todo, el teléfono. También dominará las técnicas de conversación esenciales para llevar a cabo con éxito conversaciones de venta y responder adecuadamente a las peticiones y quejas de los clientes.
También mejorará sus conocimientos de inglés para situaciones de comunicación típicas de la vida laboral internacional cotidiana y realizará el examen TOEIC®, reconocido internacionalmente, para demostrar los conocimientos adquiridos.
Este curso está dirigido a cualquier persona cuyo trabajo diario implique el contacto con el cliente.
El título adicional de inglés es útil para cualquier persona para la que un sólido dominio de la lengua inglesa sea importante para el desempeño de sus tareas profesionales.
La satisfacción del cliente suele ser un factor decisivo para el éxito de una empresa. Con unas cualificaciones bien fundamentadas en ventas y CRM, dispondrá de competencias relevantes para el mercado laboral de casi todos los sectores. Tras el curso, podrás asumir tareas de responsabilidad en atención al cliente.
El examen informativo TOEIC® le ofrece una visión detallada de los conocimientos lingüísticos que ha adquirido, lo que le facilitará el acceso y el avance en su carrera profesional.
Concepto didáctico
Tus profesores están altamente cualificados tanto profesional como didácticamente y te enseñarán desde el primer hasta el último día (no hay sistema de autoaprendizaje).
Aprenderá en grupos reducidos y eficaces. Los cursos suelen constar de 6 a 25 participantes. Las lecciones generales se complementan con numerosos ejercicios prácticos en todos los módulos del curso. La fase práctica es una parte importante del curso, ya que durante ella se procesa lo aprendido y se adquiere confianza y rutina en su aplicación. La parte final del curso incluye un proyecto, un estudio de caso o un examen final.
Aula virtual alfaview
Las clases se imparten utilizando la moderna tecnología de vídeo alfaview®, ya sea desde la comodidad de su propia casa o en nuestras instalaciones en Bildungszentrum. Todo el curso puede verse cara a cara a través de alfaview®, comunicarse entre sí con una calidad de voz sincronizada con los labios y trabajar en proyectos conjuntos. Por supuesto, también podrás ver y hablar con tus formadores conectados en directo en cualquier momento y recibirás clases de tus profesores en tiempo real durante todo el curso. Las clases no son e-learning, sino auténtica enseñanza presencial en directo a través de la tecnología de vídeo.
Los cursos de formación de alfatraining están subvencionados por Agentur für Arbeit y certificados de acuerdo con el reglamento de homologación AZAV. Al presentar una solicitud a Bildungsgutscheino Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, la totalidad de los costes del curso suelen correr a cargo de su organismo financiador.
También es posible obtener financiación a través de Europäischen Sozialfonds (FSE), Deutsche Rentenversicherung (DRV) o programas de financiación regionales. Como soldado regular, tiene la posibilidad de asistir a cursos de formación continua a través de Berufsförderungsdienst (BFD). Las empresas también pueden cualificar a sus empleados a través de un programa de financiación de Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz).